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服务商管理规范

一、概述

1、为维护百度AI市场平台的管理秩序,保障市场服务商、用户的合法权益,依据《百度AI市场平台服务协议》、《百度AI市场服务商入驻协议》等相关协议和规则,制定本规范。

2、本规范适用于使用百度AI市场的所有服务商。

3、本规范是《百度AI市场服务商入驻协议》的下位规则。《百度AI市场服务商入驻协议》中已有规定的,从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

4、百度AI市场(ai.baidu.com/market)、百度云市场(https://cloud.baidu.com/market)是由百度AI开放平台、百度云运营,为服务商、用户提供软件服务、硬件服务、解决方案、AI周边服务(包含但不限于数据标注服务等)等多项服务的网络市场平台。

百度AI市场可能会根据自身的经营发展情况,适时调整AI市场名称、网址及其他展示要素,并通过公告、站内信、邮件及其他有效方式通知服务商及用户。该等调整不会影响百度云与服务商及/或用户之间在本协议项下的权利义务关系。

5、服务商一经入驻,即须要遵守本管理规范的相关规定,服务商违反本管理规范时,百度AI开放平台有权按其违反情况限制或停止向服务商提供平台服务,并有权追究服务商的相关责任。

6、本管理规范由百度AI开放平台不定时更新,服务商可在百度AI市场查阅最新协议内容。更新后的管理规范和条款一经公布即代替原有规范。

7、除非另有约定,在百度AI市场上线的商品/服务,将遵守百度AI相关协议及规范;所有在百度云市场上线的商品/服务,将遵守百度云《百度云市场服务管理规范》、《百度云服务商入驻协议》等协议及规范。

二、定义

目前,百度AI市场重点围绕“软件服务、硬件服务、解决方案、AI周边服务”核心类目,包括但不限于技术服务、实体产品、全套方案、产业周边标注服务等,帮助供求双方在市场内建立通道,精准对接。

1、服务商:是指具备AI软硬件、AI解决方案、AI周边服务能力,通过百度AI市场直接向用户销售或提供基于AI软硬件、AI解决方案、AI周边商品或服务的企业,统称为百度AI市场服务商,包括百度AI开放平台、百度Apollo自动驾驶等,以及第三方服务商。

2、认证服务商资质:是指由服务商提供基础资料审核,包括服务商简介、团队规模、企业资质等,保障服务商主体真实有效;

3、店铺:是指由服务商创建,专属于服务商的可独立运营的虚拟场所,服务商可在该平台中展示成功案例、商品等,并进行收费或免费售卖;

4、商品:是指由服务商在百度AI市场中创建并发布的所有软件服务(API接口等)、硬件服务(硬件设备等)、解决方案(集成方案)、AI周边服务(数据标注等)等商品或服务的统称;

4、用户:是指具有完全行为能力、对百度AI市场中的商品有需求并购买、获取服务的的企业、机构、个人等;

5、交易:指用户通过百度AI开放平台购买商品,经在线或线下支付体系支付给服务商,服务商向用户提供商品服务的全过程。

6、百度云/百度云市场:具体界定请见服务商与百度云另行签署的《百度云市场服务管理规范》、《百度云服务商入驻协议》等相关协议。

三、服务商规范

服务商入驻

1.1服务商应当使用“百度账号”,按照百度AI市场的服务商入驻流程,通过在线申请的方式,提交入驻申请。该账号作为日后的管理账号。

1.2服务商在提交入驻申请的同时,应当真实填写百度AI市场所要求的全部资料,包括但不限于企业信息、企业营业执照、法人身份证、联系人及联系方式等。

1.3服务商信息、资料、百度AI市场所登录账号的管理人员发生变化时,应及时通过书面或邮件(AImarket@baidu.com)等方式通知百度AI市场,并进行相应的信息和资料变更。

1.4服务商必须是符合法律规定的民事法律主体并具有完全民事行为能力,服务商需要向百度AI市场提供真实信息。

1.5服务商入驻成功后,即成为百度AI服务市场的服务商,可以在服务市场上开设相应的店铺。

1.6服务商对其开设的店铺所提供的案例、商品,单独承担责任。

1.7未经百度AI市场事先书面同意,服务商不得转让其开设的店铺;如有任何变动,需提前与百度AI市场进行书面告知。

1.8服务商完成入驻、开设店铺后,即可按照服务市场的程序,进行商品的发布或售卖。

1.9服务商对在其店铺中展示的商品有自主定义和定价的权利,但必须遵守AI市场的整体售卖规则。

1.10服务商发布的商品需要接受百度AI市场的安全审核,通过后方可上架。

1.11服务商须保证面向需求方提供的商品按照交易规程进行。

1.12如服务商所从事的经营类型属于需要获得特殊许可或审批的,或者服务商提供的数据标注等相关服务的方式需要特殊的业务资质的,服务商应自行负责所需的一切许可、资质或其他文件,以保证其在百度AI市场上经营活动的合法性和合规性。

服务商资质

2.1百度AI市场的服务商,须符合国家相关法律、法规规定,拥有正规的公司资质,并且提供真实、有效的以下材料:

2.1.1企业信息:组织类型、企业名称、企业网站、注册资本、企业规模、企业邮箱、企业地址、《营业执照》;

2.1.2联系信息:商务联系人、联系邮箱、紧急联系人信息;

2.1.3能力要求:具有15人以上的技术及服务团队,拥有成功案例;

2.1.4客户服务:可提供不少于5*8小时的在线服务,有一定的AI商品基础信息储备、定价咨询介绍等能力;

2.1.5认证考核:遵守《百度AI开放平台服务协议》、《百度AI生态伙伴合作条款》,并经考核,成为合作伙伴;

2.1.6百度AI市场要求满足的其他条件。

商品发布标准

3.1服务商店铺:店铺名称、logo、简介、案例展示等信息,必须合法、合规,符合百度AI市场的相关规范要求,方可发布商品。但百度AI市场及运营主体均不对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任,服务商要保障信息真实有效。

3.2服务商商品:商品名称、商品详情、商品参数、定价等须符合规范,并通过百度AI市场安全审核后,方可上架。但百度AI市场及运营主体均不对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任,服务商要保障商品的归属性、合理合法性。

3.3服务商发布的商品名称、图片、价格、详情等要素等务必真实有效,不得故意抄袭其他服务商的商品、服务、案例等信息,不得侵犯任何第三方的合法权益。

3.4服务商商品发布前,必须筹备商品下架的相应策略,包括但不限于:如何保证已购用户的正常使用,提供相应的售后服务。

3.5服务商不得发布、出售法律法规禁止的、带有民族歧视性、夸大宣传并带有欺骗性、有损于社会主义道德风尚或者有其他不良影响信息或服务。

3.6服务商上架的商品不得含有以下信息:

  • 侵犯第三方知识产权或其他合法权利的;
  • 含有木马、黑客程序等有损网络安全的;
  • 可能套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息的;
  • 其他违反法律法规、违反国家政策或违反本协议各项规则的内容。
  • 发布的商品或信息内容中不得使用 “唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语;
  • 上架的商品不允许内置未在百度AI市场上架的商品/服务的售卖交易入口;
  • 非必要条件下,上架的商品不得内置独立的用户管理系统并要求用户重新注册或录入信息。

若服务商发布的信息、展示/售卖的商品有违反上述规定的,百度AI市场有权下架商品或相关信息,限制经营并整改10个工作日,情节严重者将直接处以永久清退,服务商因违法违规交易造成的一切经济损失,由服务商自行承担。百度AI市场不承担任何法律责任。

售后保障机制

4.1售后服务方式:服务商对已售服务,应该给用户提供商品售后支持,例如电话支持、邮件支持、技术支持、其他线上或线下部署维护支持等。

4.2服务商在周一至周五工作时间(9:00—18:00)内通过电话、邮件等方式提供服务;(注:按中国北京时间)

4.3客服时间内,至少每天都有应答,提升用户体验

4.4提供(收费或/及免费)商品的服务商,因商品不可用,服务商必须为用户提供替代方案等解决措施。

4.5服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、商品全程服务等)向用户提供服务。

发票

5.1百度AI市场中,用户购买服务商发布的商品,由服务商为用户全额开具发票。

5.2服务商不得出现拒绝为企业客户开具发票的行为,并保证票据真实有效。

四、市场运营准则

1、百度AI市场仅为服务商及用户提供一个市场平台,对交易双方均不加以监视或控制,不主动介入交易过程。

2、百度AI市场有义务确保市场运行的正常、稳定,尽量避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内,保证服务商及用户在平台的咨询、交流顺利进行。

3、百度AI市场有权对服务商及用户注册信息进行审查,对存在疑问的资料,百度AI市场有权发出问询并要求服务商做出解释、更正。

4、百度AI市场禁止虚假交易,服务商不得通过不正当方式提高服务商销量或评价。

5、服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争

6、服务商及用户因在百度AI市场网上交易,与其他服务商及用户产生纠纷的,服务商及服务商将纠纷告知百度AI市场,知悉纠纷情况的,经审核后,百度AI市场有权通过电子邮件及电话联系向纠纷双方了解纠纷情况,并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方;服务商及用户通过司法机关依照法定程序要求百度AI市场提供相关资料,百度AI市场将积极配合并提供有关资料。

7、因网上信息平台的特殊性,百度AI服务市场不承担对所有服务商及用户的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查的义务,但会尽力保障服务商及产品的初步筛查和质量审核,但如发生以下情形,百度AI市场有权无需征得服务商及用户的同意限制服务商及用户的活动、向服务商及用户核实有关资料、发出警告通知、暂时中止、无限期中止及拒绝向该服务商及用户提供服务:

7.1服务商及用户以非自然人名义进行认证之后认证主体自行注销或者经有权机关吊销或撤销的;

7.2服务商及用户违反本协议或因被提及而纳入本协议的相关规则;

7.3存在服务商及用户或其他第三方通知百度AI市场,认为某个服务商及用户,或具体交易事项存在违法或不当行为,并提供相关证据,而百度AI市场无法联系到该服务商及用户核证或验证该服务商及用户向百度AI市场提供的任何资料;

7.4存在服务商及用户或其他第三方通知百度AI市场,认为某个服务商及用户或具体交易事项存在违法或不当行为,并提供相关证据。百度AI市场以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别,可以明显认为这些内容或行为可能对他方或百度AI市场造成财务损失或承担法律责任。

8、根据国家法律、法规、行政规章规定、本管理规范的内容和百度AI市场所掌握的事实依据,可以认定该服务商及用户存在违法或违反本协议行为以及在百度AI市场交易平台上的其他不当行为,百度AI市场有权无需征得服务商及用户的同意在百度AI市场交易平台及所在网站上以网络发布形式公布该服务商及用户的违法行为,并有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理。

9、百度AI市场有权在不通知服务商及用户的前提下,删除或采取其他限制性措施处理下列信息:包括但不限于以规避费用为目的;以炒作信用为目的;存在欺诈等恶意或虚假内容;与网上交易无关或不是以交易为目的;存在恶意竞价或其他试图扰乱正常交易秩序因素;违反公共利益或可能严重损害各方合法利益。

五、担保交易及款项结算

双方同意,除本协议另有约定,本协议项下相关款项结算和商务流程安排事宜(包括但不限于担保交易、收款、退款、保证金、佣金、平台入驻费、平台服务费等相关结算流程)将遵守服务商与百度云签署的有关百度云平台的相关规定,该相关规定包括但不限于《百度云市场服务管理规范》、《百度云服务商入驻协议》等。

六、考核及进出机制

1、百度AI市场随百度AI合作伙伴体系,同步定期对服务商进行考核,每个季度进行一次考核,按核心指标达标与否、用户服务评价等进行全方位考核。

2、百度AI市场服务商进入,如上提及服务商认证等机制,进行审核和准入。

3、百度AI市场服务商退出管理:

【主动退出】服务商有权根据自身的实际经营情况,申请退出百度AI市场。

【清退】服务商如出现以下任一情形,百度AI市场有权立即将其清退:

  • 服务商出现上文【违规处理】里所列的应被清退的情形;
  • 不再符合相应的入驻条件;
  • 服务商考核不达标的,且在整改期限内屡次不改的;
  • 其他百度AI市场认定服务商违规情形严重的行为;

4、百度AI市场服务商退出再申请:

【主动退出】服务商主动退出百度AI市场的,自退出之日起须间隔1个月以上方可再次提交入驻申请;

【被动退出】服务商被百度AI市场清退出市场的,需经历严格考核再评定是否准入。

5、退出后业务处理

在服务商已经就某款商品/服务向用户收取费用的情况下,服务商因任何原因退出本协议项下的合作,或终止提供服务的,应当依照百度云的要求进行退出结算和开展善后工作。服务商应当本着维护用户权益的原则,对已经购买商品/服务的用户继续提供应用或服务直至完成交易,或向该用户提供合理的补偿。如果服务商不能提供合理补偿或与用户达成善后处置方案的,则百度云有权为用户提供补偿,此时补偿费用应由服务商承担。

七、其他

1、本规范于2018年7月1日起生效。

2、服务商行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范或修订规范。

3、百度AI市场及其运营者有权根据市场环境、服务商体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。

4、关联终止:如《百度AI市场服务协议》、《百度云服务商入驻协议》中任何一份协议因任何原因终止,则本规范将同时终止。

附则:百度云市场、百度AI市场 服务商违规情形处理一览表

违规类型 违规内容 扣分 处理类型 扣除保证金
违反行为规范 未经百度云或其关联公司授权,服务商在其服务标识、
服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服
务中使用“百度”、“百度云”、“百度AI”或关联
公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变
体、缩写或错误拼写;
12 所有商品
冻结15天
5000元
违反行为规范 服务商向百度云、百度AI等工作人员行贿等行为; 24 清退 全部扣除
违反行为规范 对于服务商引导云市场、AI市场客户进行线下交易的
行为,将采取零容忍政策,一经查证属实,将立即清
退相关服务商,永久终止业务合作。(服务商终止合
作、商品下架等触发的未完成项目的退款除外。
24 清退 全部扣除
违反行为规范 提供云市场、AI市场禁止的服务或商品; 12 所有商品
冻结7天
3000元
违反行为规范 擅自出售、转让、向任何第三方泄露,或以其他方
式违规使用百度云、百度AI的经营信息和运营数据,
及/或用户的个人信息和相关数据的;
24 清退 全部扣除
违反诚信经营 服务未完成恶意引导用户提前验收,引起的用户投诉; 6 - 3000元
违反诚信经营 对用户实施欺诈行为引起用户投诉,对用户造成严重
损失的;
12 所有商品
冻结15天
5000元
违反诚信经营 当接到投诉时,假冒用户向百度云、百度AI表示撤销
投诉;
6 所有商品
冻结7天
3000元
违反诚信经营 当接到投诉时,虚构事实,隐瞒实情,阻碍百度云、
百度AI正常调查;
6 - 3000元
服务或商品违规 辱骂、恐吓、威胁用户的行为; 12 所有商品
冻结15天
服务或商品违规 当接到投诉时,服务商未在30分钟内及时响应; 3 - -
服务或商品违规 客服QQ、电话在约定的服务时间内未能提供实时
服务,或售后邮件、电话未能及时响应回复,导致
用户投诉或者被云市场、AI市场抽查发现的;
3 - -
服务或商品违规 拒不履行双方已确认的服务承诺的,包括但不限于未
完成的过度承诺引起用户投诉的;
6 - -
服务或商品违规 服务商在开发过程中出现帐号提权、安装后门程序等
主动危害系统安全的行为;
24 清退 全部扣除
服务或商品违规 上架的商品含有木马、黑客程序等有损网络安全的;
服务或商品违规 上架的商品可能套取他人身份证、邮箱、手机号、
银行账号、百付账号、支付宝账号等个人或者企业隐
私信息的;
服务或商品违规 服务商在服务过程中擅自修改用户云产品安全配置引
起用户投诉的;
12 所有商品
冻结15天
5000元
服务或商品违规 上架的商品内置未在云市场上架的商品/服务的售卖交
易入口,<对商品的续费不通过云市场进行交易;
12 所有商品
冻结15天
5000元
服务或商品违规 上架的商品内置独立的用户管理系统并要求用户重新
注册或录入用户信息;
12 所有商品
冻结15天
5000元
服务或商品违规 上架的商品侵犯第三方知识产权或其他合法权利的; 12 所有商品
冻结15天
-
不正当竞争 服务商通过虚假交易等方式提高商品或服务的销量; 3 - -
不正当竞争 服务商以恶意抄袭、评价、恶意投诉、诋毁、虚假
订购等方式进行不正当竞争;
6 所有商品
冻结7天
-
违反入驻规则 使用虚假资质或虚假信息进行入驻云市场、AI市场; 24 清退 全部扣除
违反入驻规则 服务商未在其企业官网上展示在云市场上架的商品,
产品购买入口未链接到云市场、AI市场对应的商品
详情页上,以及未注明与百度云、百度AI的合作关系;
6 - -
违反入驻规则 在云市场、AI市场上架的商品,未运行在百度云资源
之上、或未与云产品打包销售、或未接入百度AI技术、
或不能围绕AI进行整合或数据服务的情况;(视具体
商品具体情况而定)
6 所有商品
冻结7天
-

注:

1、未在本表列举范围内的违规情形,百度云依据管理规范所确定的原则进行相应的处理。

2、百度云有权视违规行为的恶劣程度、影响范围、后果大小等,在本表基础上叠加适用其他必要的处罚措施。

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百度AI市场服务商入驻协议