[AI行业案例]-UNIT结合语音每晚陪伴2000万人入眠

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小睡眠

小睡眠是广州心与潮信息科技有限公司旗下垂直领域的明星产品，是全新概念性睡眠辅助应用，数百首原创的疗愈助眠曲，营造舒适氛围，加快入睡速度。助眠外，小睡眠也是放松身心、缓解压力及提高工作学习效率的好帮手！

使用产品

支持与交流

UNIT结合语音每晚陪伴2000万人入眠

价值成果

1、小睡眠上线后，立即吸引到65%用户启动并使用语音助手功能；
2、小睡眠上线后，减少30%人工客服咨询量（主要解决中老年使用问题）；
3、问卷调查显示，70%用户表示语音交互功能新颖，提升APP使用体验。后续小睡眠将继续深挖用户语音交互需求，不断完善和提升该功能。

案例故事

核心诉求

小睡眠是一款睡眠辅助应用，上线一年即有2000万用户下载使用，是目前睡眠应用垂直赛道的领先者。不同于传统APP用户，小睡眠覆盖人群从婴幼儿到中老年，年龄跨度较大。在观察用户使用过程中发现：

1、用户聆听助眠音乐时手机通常离自身0.3-1.5m距离并处于息屏状态，需要更换曲目时必须起床翻身或点亮屏幕，极大影响用户体验；另外，50岁以上的中老年用户也存在不懂APP使用的情况。因此语音交互功能尤为重要。

2、在语音控制APP的功能中，更为重要的是语义理解与交互能力。否则，APP将无法有效理解用户意图，更无法给用户提供优质的服务。

解决方案

心潮科技通过接入百度语音和理解与交互技术UNIT，使小睡眠实现了人机交互能力，整体提升产品的体验。用户无需操作应用界面，通过语音识别和理解与交互技术UNIT高效识别并执行用户指令，降低用户使用门槛，极大提升使用体验。

小睡眠使用示例：

Step1：唤醒应用，“你好眠眠”；

Step2：用户说出需求“我想听下雨声音”；

Step3：识别并理解出用户意图，定位音频；

Step4：开始播放音频。

APP语音接入方法：

按照Demo的方式接入语音唤醒、语音识别、语音合成功能，从而实现连贯的语音助手功能。

UNIT配置方法：

首先，确定小睡眠语音助手要实现的功能，设计对话逻辑。其次，需要在UNIT平台完成技能配置，主要包括意图、词槽和对话。最后，利用对话样本训练生成模型。

以下是实现【播放功能】的具体配置实例：

1、新建BOT：在UNIT中新建【自定义技能】，单元类型选择【对话单元】，配置一个播放音频的意图。

2、自定义技能：

a）词槽配置：【新建词槽】，填写词槽“声音”，并添加澄清话术。

b）词典处理：

将需要播放的内容编辑为词典，可根据产品内容的需要，决定是否添加系统词槽。为了增加小睡眠内容识别的便捷性，做了同义词归一化处理。例如:

雨打芭蕉

#雨声

#下雨

3、语料标注：在数据中心新建【对话样本】，训练包含词槽的用户对话语句。输入用户的常用表达，例如：播放下雨的声音。然后标注对话样本，选择对应的播放意图，并标注词槽。

4、训练与验证：标注好所有的用户常用表达后，训练并生效新模型，可通过在线测试进行意图和词槽的验证与纠正。

接入技巧分享：

在UNIT的配置中，既要考虑不同用户的表达，尽量提供丰富的语料，又要考虑实际训练所花费的精力，以及产生错误返回的隐患。可以通过APP本地配置错误返回的机制，添加一些引导话术，纠正用户的下一次表达。

在APP的对接中，要考虑整个过程是否受到其他行为干扰，部分可能是APP原有的交互干扰，所以尽量在实际的测试体验中，增加逻辑判断，打磨整体的融合性。