[AI行业案例]-以客户体验为中心的零售运营管理系统

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衣传承

衣传承信息技术有限公司定位于“互联网预约+上门量体+门店体验”的高端服饰定制服务，为客户提供一站式尊贵定制服务。

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以客户体验为中心的零售运营管理系统

价值成果

1、智悦客结合百度AI技术，使衣传承在消费者升级、数字化运营和场景营销三个层面实现了以用户数据为驱动的零售门店数字化转型，使消费者的复购呈现出良性循环的态势。系统上线半年时间，衣传承的有消会员占比相比去年整体上升了8个点，同时，复购率，同比去年上升了21%。
2、开启顾客进店无感识别，实现视频流中人脸检测、关键点定位及人脸识别功能的毫秒级响应，识别准确率达到99%以上，导购通过顾客进店提醒及系统的数据分析能力，形成精准的消费者画像，做到让针对性的导购行为大大提升了销售整体营收；
3、打造全新的会员体系，包括：会员入会标准、积分标准、会员标签、商品标签、会员生命周期、商品生命周期，以及会员价值；
4、建立了营销自动触达体系：衣传承有会员纪念日关怀计划，'智悦客'系统会在每月自动筛选出纪念日关怀顾客，让衣传承能根据不同的等级为顾客送上不同价值的礼品、卡券，促进顾客回店；
5、建立了售后自动触达体系：衣传承有会员售后服务机制，在顾客下单后，衣传承会把生产的进度和服装的售后保养须知在不同阶段自动推送给客户，增强客户与品牌及导购的粘着度。

案例故事

核心诉求

衣传承定位于高端服饰定制服务，但因现今传统线下门店导购人员的流失率较高，常常造成顾客进店后便会有陌生的不适感，如何让顾客进店时就能产生尊贵感，并让销售变得有承接是衣传承在迎客中的现有困惑。
在消费者的运营中，衣传承希望让消费者在第一时间了解门店和品牌的动态、获取定制进度、获取服装售后保养信息等等。所以更有效率的服务消费者，是衣传承面临的首要需求，现待解决的三方面的问题为：
1、如何让销售有的放矢的服务消费者，并把品牌多年的消费者数据沉淀和积累下来；
2、如何提升消费者的购物体验，提高转化率、客单价和复购率，增强消费者与品牌的粘性；
3、如何经营品牌，提高用户忠诚度，提升老带新的比率。

解决方案

江苏慧物数据公司的《智悦客智能客户体验管理系统》结合了百度AI的人脸识别技术，可精准识别消费者，同时为品牌提供围绕收银、导购、门店管理、全渠道CRM为一体的零售门店解决方案。
衣传承在通过使用其公司的“智悦客”智能系统后的具体方案收益如下：
亮点1：消费者识别与消费者资产沉淀
（1）到店消费者识别与用户数据的积累
当顾客进入门店时，基于百度AI技术的摄像头捕捉人脸，与后台CRM系统匹配，系统自动识别顾客身份（新客户或老客户），如果是老客户，导购透过APP，实时查看顾客详情（身份信息、行为偏好、消费信息等），系统同时采集本次顾客到访的行为，依托后台CRM系统沉淀用户数据。

（2）用户数据沉淀形成唯一视图的消费者画像
打通客户的全渠道触点（微信、App、小程序、手淘等），通过统一的身份管理结合FaceID技术，汇集全渠道数据至每一个客户的唯一全域视图，包含客户属性、生命周期、价值评估、活跃度、标签、行为等客户全景画像。
亮点2：消费者的连接与运营
（1）消费者互动平台：线下门店充分利用现有社交网络，以微信、小程序、手淘三种方式与消费者产生全面连接。

（2）智能导购：导购多渠道触达及运营，线下线上专属导购一对一互动，提升顾客转化
顾客进店后，导购可实时查看进店顾客详情，基于用户数据，有针对性的营销，提升线下消费转化率；同时，透过线上会员中心，导购一对一在线互动，为顾客提供个性化的一站式会员服务，增加消费频次。

亮点3：基于用户数据的精准营销场景，透过营销中心和智能营销方案，支持实时营销、定向人群营销、周期性定时定向营销、特殊时间触发的营销等场景。

自定义营销工具，满足各种营销场景
亮点4：数据中心可围绕人货场三个要素，提供从消费者、行为、营销、交易、商品等不同角度分析和呈现数据，强大的数据引擎真正实现了海量数据实时查询，全维度条件一键查询。