【应用案例】百度助我搭建AI智能语音客服助理
leyiqq 发布于2021-05-27 浏览:309 回复:0
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最后编辑于2021-05-29

一、项目名称:AI智能语音客服助理

二、项目目的:实现客户在线上/线下终端(如智能音响)直接对话,并生成相应工单

三、项目技术要点:

1、算法及模型研究

1)期间对比并测试过其它大厂相关语音交互技术,最终选定百度UNIT进行开发,主要因为百度UNIT简易开发框架及图形化编程配置,易于快速实现,且可实现复杂多轮对话,基本能解决现在语音交互过程中遇到的最大问题:自然语言理解NLU。

2)针对物业客服支持对话技能,开发出11个对话意图、22个关键词槽、9类模板、9类特征词、114个标准样本数;

3)针对智能式客服问答对技能,开发出128个问答对、2类特征词、9类标签;

4)针对询问地址对话技能开发,开发出7类意图、8类词槽、8类模版、2类特征词、1个应用系统词典;

5)针对询问物业服务报价表格问答技能开发,开发出76个样本价格表;

6)针对多轮对话,开发出3个对话机器人,分别为核心对话机器人(包括2个技能数、18个意图数、30类词槽、18类模版、164个训练样本)、次问答对话机器人(包括4个技能数、128个问答对、1个表格对)以及闲聊对话机器人(包括8个技能数)。

7)针对英文对话应用场景,使用百度翻译API接口及中英互译功能,实现英文对话。

四、项目结果展示:

最终实现了人工智能代替传统客服——以语音交互技术为技术基础,开发出智能语音交互系统,可与智能语音硬件结合运用于不同业务场景下的智能客服机器人。

(一)智能客服音响

· 初步搭建一套适用于智能语音对话系统下的硬件系统

· 硬件系统涵盖麦克风阵列、音响、显示屏等

· 初步开发一套适用于不同业务场景下的语音交互软件系统

· 软件系统涵盖语音唤醒、语种选择、语音识别、语音交互、语音合成等

(二)智能在线客服机器人

· 在线客服机器人 

· 7*24小时在线

· 多机器人协作

· 多轮会话

· 意图识别

· 知识库冷启动

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