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智能呼叫中心解决方案
帮助企业进行传统人工客服、电销坐席等使用场景的智能化改造
提供语音人机对话管理、语音对话分析、智能坐席话术提示等解决方案
降低成本,提升效率
方案构成
提供不同场景的智能客服系统改造支持,组合AI基础功能(如语音识别、自然语言处理、语音合成、对话管理)
支持多行业多场景专有知识及定制,为多功能场景提供智能化工具,帮助企业开源节流
实时话术提示
实时接收客服、用户通话语音流,根据双方沟通上下文精准识别,输出话术提示
语义文本分类
按定制分类要求,根据产品以及企业业务语义范围,对对话进行分类并输出结果
智能多轮对话IVR
提供人机对话管理功能,支持自定义人机对话的上下文管理
知识智能检索及挖掘
知识库构建中运用该功能进行知识智能检索及深度挖掘,自动化扩充知识库
语音质检点标记、提醒
实时标记对话过程中匹配的质检点,对“违规”信息进行实时提醒
智能多轮对话IVR
提供语音机器人对话管理的解决方案,用户说话就能咨询、查询、办理业务。可配置对话管理系统,可对接企业内部业务办理流程
智能语音对话分析
在用户与客服通话中,机器人基于通话语音进行理解分析,适用于实时语音质检、用户舆情监控、个性化推荐等场景
智能客服助手
结合企业各项业务办理系统,在客服坐席与来电用户沟通的过程中实时展现用户需求、对应问题的答案以及解决路径,最大化的减少用户沟通成本
应用场景
坐席智能话术提示
在客服场景中辅助客服快速反馈,提高服务效率; 在销售场景中可向一线电销人员实时进行话术提示,与客户顺畅沟通,提升出单成功率
智能语音IVR
在智能客服场景中,使用智能语音IVR系统进行人机语音对话服务。降低人工客服成本,为企业实现“节流”
实时语音质检
在语音质检场景中,使用智能语音对话分析解决方案,可实现坐席通话实时质检和产品舆情监测等增值功能,提升质检效率
客户案例
某集团全语音门户
通过语音人机对话的形式,直接为用户提供解决办法以及解决流程,降低人工客服成本。智能呼叫中心解决方案可以为客户节约 25%的人工服务成本
方案优势
简单易用
专为企业传统客服、电销人员、传统质检等领域提供对应的场景化智能解决方案,降低智能化改造的学习成本
定制服务
在百度已沉淀各领域高准确率的基础上可为企业特定行业、及特定业务范围、特定场景做高精准的定制服务
稳定高效
依托百度云服务及百度人工智能技术实力,提供企业级稳定、精准、大流量服务支撑
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