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打造旅游智能导览神器 用UNIT玩转人机对话
发布日期:2018-02-06 16:58:09浏览量:1292次

在旅游时,你是否遇到过这些情况

旅行匆忙,无暇顾及游览路线规划...

节假日景区高峰期,讲解员/讲解器人数有限,排不上就只能走马观花...

景区地图看不懂,各种找不到景点位置,甚至找不到...卫生间⁄(⁄ ⁄•⁄ω⁄•⁄ ⁄)⁄...

...... 

要解决这些问题,传统做法上,景区管理方就需要在景区咨询服务上投入大量的人力、物力去支撑。但也依然无法实时调配资源来满足用户的需求量变化,同时无法保证服务的标准化与质量。

旅游行业的新星——出趣游APP

北京美聚嘉仁科技有限公司(以下简称美聚)结合用户旅游中的痛点,致力于打造一个智能旅游服务平台,提供AI语音咨询、景区地图导览、景点实时讲解、实用公共服务等功能,通过智能路线导览、智能实时导览、自由导览三种模式,结合智能客服机器人,为用户打造智能、便捷、有趣的旅游服务体验。

出趣游APP就是其推出的景区智能导览服务工具,目前已覆盖全国65个知名景区1085个景点的图文资讯。用户只需在APP界面呼叫小龙小龙”就可以唤醒对话机器人小龙。您有关于景区的疑问,就可以向它提问并寻求快速解答了。小龙可以快速规划最优路线,专业的讲解景点故事,轻松帮您找到景点、停车场、洗手间等位置。为用户提供咨询服务的同时,景区管理方也可以实时收集用户的最新需求,不断提升服务能力。

旅游智能导览神器
景区地图导览景点实时讲解实用公共服务

 

出趣游APP实现智能导览的关键技术——UNIT

出趣游APP中“小龙”能够实现智能导览的功能,主要使用的是百度语音技术和人机对话技术。而人机对话中能准确理解用户的需求,并快速、准确、自然地与用户沟通交流的核心点就在于——百度语义理解交互技术平台UNIT可简单理解为人机对话定制平台只需通过简单的前端配置操作,就可以打造一个具备多轮交互、自动澄清、主动引导等功能的对话式机器人。 

 

拥有人机对话能力仅需四步!

梳理业务逻辑• 对话单元配置• 机器人回复逻辑配置训练和效果验证

Step1.梳理业务,建立UNIT对话单元

美聚在将自己业务融合UNIT时,首要的事情就是梳理业务逻辑。这对于UNIT的配置工作是至关重要的。出趣游APP核心为用户提供了智能路线导览、智能实时导览、自由导览三种模式,智能客服机器人聚焦在景点介绍、路线规划、常规导航、天气预报和问候语5个功能模块,据此规划了一个旅游场景下的5个对话意图单元。

Step2.UNIT对话单元详细配置

UNIT对话单元的配置,主要是用来配置用户和机器人的对话逻辑。

以出趣游app为例,对话单元的详细配置需要以下3部分:

1、配置用户意图,即用户的需求

在出趣游产品中景点介绍、路线规划、常规导航、天气预报和问候语被配置为5个意图。

2、配置【词槽】,即提问中的关键词信息

就景点介绍来说,需要配置【景区名称】和【景点名称】两个词槽,并上传对应的词典,用来准确匹配用户需求。

比如,当用户提问【介绍一下故宫】、【说说坤宁宫】等,故宫坤宁宫”这一类关键词就属于【景区名称】和【景点名称】词槽,这样就会触发机器人回复对应景区的介绍。

3、配置机器人回复逻辑

用户的提问中包含了景区或景点这两个关键信息,配置机器的回复;如果不包含,则需配置反问话术【您想了解哪一个景点】来和用户智能的多轮交互,最终获取关键信息并回复。

Step3.对话语料的标注

对话单元配置完成后,就可以进行语料的标注,即符合用户日常说话方式的多种问法的标注。

一种方式是建立对话样本集,可通过自身列举、系统推荐的方式来积累提问的多种问法,并分别标注每条语句的意图和关键词信息。对话单元配置完成后,就可以进行训练。

比如:【介绍一下故宫】、【说说坤宁宫】等语句需被标注为【景点介绍】的意图,其中故宫”“坤宁宫”两个关键词需要被标注到【景区名称】和【景点名称】词槽中。


另一种方式是建立模板集。对于比较特定的提问方法,可以像“搭积木”一样,将词槽和特征词排列组合,通过对语句模板的标注实现对用户输入内容的解析,实现一定的相似泛化能力。

以景点介绍为例,通过模板集标注,一句【“任意词”“景区”“任意词”“景点”“任意词”“介绍特征词”“任意词”】的模板就可以泛化出【故宫的坤宁宫介绍一下】、【你好,故宫的坤宁宫说一下】、【鼓浪屿日光岩请给我讲一下吧】等多种问法。

 

Step4.训练和效果验证

语料标注完成后进行模型的训练,可以在平台上验证训练的效果,遇到机器不能识别的问法,还可以利用系统纠正的功能,重新标注并训练。在UNIT平台进行训练,触发机器深度学习,从而达到提问泛化的效果,使机器和用户实现更自然的交流。

 

UNIT不仅能够打造旅游智能导览APP,还被广泛应用到在线客服、电话客服、机器人、故事机、智能家居、智能车载等场景中。有了UNIT,拥有智能人机交互妥妥哒。

 

本案例中使用产品:理解与交互技术UNIT

 

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