产品服务
语音技术
图像技术
人脸与人体识别
视频技术
AR与VR
自然语言处理
数据智能
知识图谱
硬件产品与服务
定制化训练平台
深度学习开放平台
硬件产品
官方认证的硬件产品与百度AI协同应用
百度推出的软硬一体化服务机器人
软硬一体化的人脸识别开发套件
硬件与软件开源的机器人视觉产品方案
硬件赋能
快速赋能移动设备及智能手机
实现自建模型端计算SDK的自动生成
深度学习在终端设备加速的软硬一体方案
端云协同
为抓拍机厂商提供端云对接协议及产品推广
硬件合作
开放评测认证让您的产品加入AI生态
开放与芯片合作,让AI深度走入终端设备
可视化训练模型服务平台,获取高精度定制图像识别、声音识别、文本分类服务
自助定制专属模板,实现海量单据卡证的结构化识别
智能对话系统开发平台,让产品快速拥有对话交互能力
集合代码环境、算法算力和数据集的线上一站式开发平台
提供深度学习系列公开课与商业案例
最符合中国开发者需要的深度学习框架
基于真实样本的超大规模的开放数据集
实现自建模型端计算SDK的自动生成
AI加速器
AI市场
资讯
社区
【案例】平安寿险:智周为平安寿险提供全能坐席助手
发布日期:2018-06-10 22:13:18浏览量:637次
相关标签 行业案例

客户简介

中国平安,是国内领先的综合金融服务平台,主要服务有:保险、银行、理财、贷款、证券、基金、信托、健康医疗等。

 

核心诉求

在过去几年中,中国平安一直在从资本驱动型的公司转变为科技驱动型的公司。如今随着平安“AI客服战略的推进,平安人寿将进一步发挥科技助力保险智能化的作用,也将逐步实现人工智能让保险有温度的构想。作为“AI战略中重要的组成部分,座席智能客服助手将无死角覆盖全国各地,实现客户需求在线实时满足,同时有效控制服务成本。

为了进一步提升平安人寿座席智能客服助手的智能性,易用性,管理性及安全性,百度为平安人寿打造了专属的私有化部署版智能客服助手及后台智能知识库。

 

 解决方案

智周基于客户提供的FAQ、表单、产品说明书、老知识库中的数据等做冷启动,给客户搭建了一个具有 语义理解、多轮会话、自主学习 等特点的新知识库平台;并通过对接对话框,为销售提供了一个全能坐席助手。可以支持销售快速做各种单轮、多轮问答、知识推理、长难句问答以及闲聊。

智周-平安寿险解决方案

 

合作成果

基于智周打造而成的全能坐席助手上线后,准召率维持在90%以上,使得销售/客服坐席的知识获取效率大幅提升。

平安人寿在此基础上结合平安宝移动APP,打造移动端八斗空中知识库。为销售/客服坐席提供7*24小时贴心服务、客户问题快速响应、5万条知识随身加持,助力销售成为平安百事通。

后续,还将基于智周的知识库平台, 延伸出销售助手、智能培训等其他新应用。

 

本案例中使用产品:智周