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呼叫中心导览

欢迎使用百度语音识别服务,呼叫中心服务分为呼叫中心解决语音方案及呼叫中心音频文件转写。可用于智能语音IVR、智能外呼、客服内容质检等场景。

本导览文档主要针对百度语音呼叫中心的开发者,让您能够更方便快速的找到产品说明

产品定价与购买

接入指南

呼叫中心语音解决方案

呼叫中心语音解决方案由Mrcp协议提供语音识别(8K)在线合成-客服音库的产品服务。

MRCP SERVER接入

呼叫中心语音解决方案接入文档呼叫中心语音解决方案Mrcp Server下载

  • 呼叫中心语音识别(8K),采用针对呼叫中心电话场景专有语音识别模型,实时精准的将电话语音识别为文字,适用于只能语音IVR、实时客服辅助、智能外呼等场景,目前仅支持中文普通话。

    呼叫中心语音解决方案-语音识别(8K) 接入文档

  • 在线合成-客服音库,基于业界领先的深度神经网络技术,提供高度拟人、流畅自然的语音合成服务,针对于客服、呼叫中心场景专属打造的发音人。

    呼叫中心语音解决方案-在线合成 接入文档

音频文件转写

基于呼叫中心专属模型,可大批量低成本的将8k采样率电话录音文件识别为文本。适用于电话内容分析、质检场景。

音频文件转写接入文档

语音识别效果提升

若在使用呼叫中心实时语音识别、呼叫中心音频文件转中希望提高识别准确率,可以通过语音自训练平台,使用业务场景语料,零代码自助训练语言模型,精准识别语音内容,有效提升业务领域识别准确率。

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