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全部客户案例 - 中国国航APP
中国国航APP
中国国际航空股份有限公司(AirChina Limited),简称“国航”/“AirChina”。是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员。在航空客运、货运及相关服务诸方面,均处于国内领先地位。
使用产品
支持与交流
百度OCR助力国航机票购买更便捷
价值成果
中国国航APP通过接入百度大脑OCR身份证识别技术,实现了旅客线上自助修正错购机票信息的功能。购票信息错误的旅客只需在中国国航APP上传身份证照片,即可进行购票身份认证,并立即修正错误信息。该功能代替了联系人工客服进行修正的传统方式,极大节约了错购机票旅客更正信息的时间,有效提升了机票售后服务体验。同时,降低了公司人力成本,显著提升了错购机票服务处理效率,处理速度较之前提升了300%。
案例故事
核心诉求
为保障飞行安全,航空公司对于旅客机票的个人信息核验非常严格。在购票环节输入错误身份证信息且需要更改的旅客不在少数。以往错购机票的旅客只能依赖人工客服进行信息修正,修正前客服需对旅客身份证号码进行反复确认。花费时间长、效率低,降低了旅客购票体验,甚至会影响后续行程。因此,为旅客提供一套可自助修正错购机票信息的线上系统,给旅客带来高效便捷的售后服务,是中国国航的核心诉求。
解决方案
中国国航APP通过接入百度大脑OCR身份证识别技术,使旅客线上自助修正错购机票信息功能落地。实现结构化识别错购机票旅客的身份证信息,并与原机票的证件信息进行自动化比对。核验成功后,旅客可直接对错购机票信息进行自助修正。
全新信息修正流程如下:
第一步:旅客拍摄并上传身份证照片至『修正错购机票个人信息』功能页面;
第二步:系统自动提取身份证照片内个人信息,并与原机票的证件信息比对;
第三步:核验成功后,旅客可直接进行个人信息更正。
第四步:点击提交后,完成错购机票信息修正。
技术能力
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