当你有汽车问题

却不知道是否严重

当你无暇去4S店诊断

又想要快速获得准确的专业解答

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相信有车一族、尤其新手司机在生活中常会有这些困扰，今天！小编就来给大家推荐一款智能问答小程序——轮胎问答，汽车大师握在手中，让你足不出户分分钟解决问题。

汽车大师是国内头部用车问答平台和维修技术众包平台。平台拥有13万注册技师提供在线问答，覆盖全线主流汽车品牌。通过匹配专业技师已累计为车主提供了2000万+汽车问答服务。

智能问答系统的实现靠的是百度理解与交互技术 UNIT （人机对话定制化平台）。

当汽车大师丰富的问答知识库，遇上 UNIT 平台【问答对】和【多轮对话】两大功能，碰撞出了汽车领域的智能问答系统。关于爱车，有哪些疑惑，像朋友聊天一样向“轮胎问答”提问，就能得到专业回答。

有了人机对话定制化平台 UNIT，常见问题不再需要匹配相关技师去回答问题，在传统的回答用户环节，节省了27%的人力；

在精准匹配上，精准度提升了39%，用户使用起来也是更加得心应手；

而且，有了智能问答系统，有效避免了水平参差的人员服务标准问题。

接下来，小编向大家介绍一下

 如何利用 UNIT 打造智能问答系统吧！

在汽车领域，汽车大师已经回答了几千万个问题，由此发现用户在轮胎领域的问题有90%集中在：爆胎、胎压、补胎、备胎这几个方面。

① 首先为了解决用户80%的常见固定问题，可以通过 UNIT 平台的【问答对】功能来解决。汉语文化博大精深，改个说法提问，照样能听懂；反过来，同样的一句话，也会得到不尽相同的回应，让机器问答显得不那么呆板。

比如“轮胎多久更换一次”和“轮胎什么时候更换比较好”都对应到“轮胎更换频次”的答案；而“谢谢”可以得到“不客气”和“很荣幸能帮助到你”等多种回复。

② 为了准确定位用户的需求，经常需要“多聊几句”。这就使用到了 UNIT 平台的【多轮对话】功能。

汽车大师梳理了用户在轮胎领域的常见问题，配置详细的对话逻辑并训练模型。实现了用户变换各种方式提问，问答系统都可以准确问出客户到底想要解决哪些问题。

多轮对话的实现，依赖于对话单元的配置。

如何设置对话单元呢？具体配置的过程如下：

step1 配置意图和词槽，即用户的目的和提问的关键信息。

step2 配置系统回复的话术及触发条件。

step3 对话样本的标注：给对话系统做示范，教它在用户说的具体句子里，该如何理解意图，哪个词是关键信息，对应的词槽是什么。

step4 训练验证：完成对话逻辑配置和数据标注后，必不可少的是训练生效对话能力。平台提供了可以直接体验效果的对话框，当出现 badcase 后还可以在对话框中进行纠正。

step5 效果优化：机器人和人一样，需要不断完善的过程。可以在平台中不断完成配置和标注的过程，以提升机器人的对话能力。

此外，通过融合 UNIT 的“问候“和”闲聊”技能，当用户提出和汽车无关的问题时，系统都能与用户自然交流。

如果你也想拥有智能对话能力，请点击下方“这里”提交合作申请

本文来源：百度AI