智能呼叫中心语音识别,助力开启智能客服时代
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周俊316 发布于2018-05-22 15:57 浏览:614 回复:6
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百度呼叫中心语音识别服务现已上线,该服务是针对呼叫中心设备特征,特训大量的电话数据而形成专属语音识别模型。为企业呼叫中心各类智能化产品提供不同时效的精准语音转文字服务。呼叫中心语音识别服务分为:

  • 实时语音识别服务:提供长语音流识别,输入实时语音流,实时输出识别结果;
  • 音频文件转写服务:提供低成本大批量离线识别服务。


【服务内容】

1、实时语音识别服务

     企业可使用呼叫中心实时语音识别服务,将业务通话过程中的实时音频流以分轨或单轨的形式发送至百度,百度将实时为您返回识别后的文本,为您提供百毫秒级的返回时效,并保障高稳定性、安全性。

应用场景

     1.    实时电话质检

      在坐席与客户通话过程中,将实时语音转成文字,辅助对语音通话进行实时的质检点分析及监控,为坐席提供话术修正提示,提升坐席服务水平,进而提高客户满意度。

     2.    智能语音IVR/外呼

      在客户与IVR客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,精准转成文字,机器人可通过文字判断客户意图,并为客户提供对应的服务,即时通过人机对话反馈给客户。

     了解更多信息,请进入呼叫中心实时语音识别产品页面http://ai.baidu.com/tech/bicc/rts

 

2、音频文件转写服务:

      企业可使用呼叫中心音频文件转写服务,将每日呼叫中心通话生成的音频文件提供给百度,百度获取并利用夜间识别后,次日凌晨返回识别结果。以最低的成本满足您的业务需求,并保障高稳定性、安全性。

应用场景

     1.    事后电话质检

      通过对已有通话音频文件进行识别,辅助人工进行快速质检,以及实现全量自动化智能质检,通过对坐席服务的监控及培训,提升坐席服务水平,进而提高客户满意度。

     2.    电话录音记录

     通过对企业呼叫中心每日大量通话产生的音频文件进行识别后存储,可降低历史数据存储成本,实现全量保存历史通话文本资料,进而服务于用户画像、营销挖掘等业务。

     了解更多信息,请进入呼叫中心音频文件转写产品页面http://ai.baidu.com/tech/bicc/atw

 

【如何使用】

呼叫中心语音识别服务支持在线购买与计费:

实时语音识别服务支持MRCP协议,可使用MRCP server代理服务,亦可使用C++版本SDK;您可在百度AI开放平台,进入SDK下载站,下载“智能呼叫中心”相关的SDK资源。
音频文件转写服务支持API接口调用。


如需了解实时语音识别 C++SDK,使用文档:ai.baidu.com/docs#/BICC-ASR-Cpp-SDK/top

如需了解实时语音识别 MrcpServer代理服务,使用文档:ai.baidu.com/docs#/BICC-ASR-MrcpServer/top

如需了解音频文件转写API接口如何调用,使用文档:ai.baidu.com/docs#/BICC-ASR-API/top

 

百度语音更多相关技术,将会在近期开放,敬请期待。

如需咨询,可点击屏幕右下角标志 ,提交具体咨询信息;或可进入AI开发者社区,进行沟通交流。

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共6条回复 最后由用户已被禁言回复于2018-08-20 14:16
#5追星逐月的家回复于2018-07-31

有没有离线版本?

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#4hefeitest回复于2018-07-27

很好很强大啊

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#3宁负他人莫负己回复于2018-07-25

没有C#版的SDK吗

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#2阿萨德去23123回复于2018-06-01

收费的么?

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