多轮会话需求
用户故事
作为办事用户，我希望办事引导系统提供多轮引导会话的功能，可以快速定位到我要办理的事项清单。

需求材料

UE期望效果

Unit测试效果

详细设计方案
设计要求
办事系统的事项结构是一个多层级事项清单，最未级是具体的办事内容。

办事咨询系统应具备以下功能：

1、针对分类进行引导，例：用户说我要办事，先引到第一分类层级，如

【机器人】

你可以说出需要办理的事项类别或具体事项名称！

如：信息报告  >  单位纳税人设立登记

认定管理  >  增值税一般纳税人资格登记

2、中间层级询问，在确定用户要办事的第一层级后，继续询问用户第二层级的分类（应可支持无限层级)

3、引导到答案：经过第1、2步后，已经定位到具体的事项，则可引导到具体的办事二维码。

4、具体事项咨询，如果用户已经知道自己要办理的事项，可以直接说明事项的名称，直接给出答案。

意图管理

实现本次引导功能，需要配置上述意图：

1、引导意图（一级对话意图）：用于询问用户大概的事项类别，根据词槽匹配跳转到对应的二级对话意图

2、信息报告（二级对话意图）：进一步询问用户想办理<信息报告>分类下的具体办理事项

3、认定管理（二级对话意图）：进一步询问用户想办理<认定管理>分类下的具体办理事项

4、办事清单（问答意图）：具体的办事清单的标准问题及答案（办事该事项所需要的资料和二维码等信息）

对话意图：引导
引导意图（一级对话意图）：用于询问用户大概的事项类别，根据词槽匹配跳转到对应的二级对话意图

配置词槽：事项类别

此处只列出2个第一层级的事项类别，真实应用时，应该将所有第一层级的类别添加到字典中来。

对话回应：引导到对话意图
引导意图通这词槽匹配后，根据词槽再引导到二级对话意图。

有多少个二级分类，就需要建多个引导对话，这样会更加清晰一些。当然也可以建立一个二级分类对话将全部分类统一引导。

对话样本配置
通过对话样本，可以识别常见的咨询场景，从而更智能的引导用户进入对应的会话中来。本次简单配置如下：

对话意图：信息报告

配置词槽：事项名称
因为信息报告分类下面就是具体的办事清单了，所以具体的办事清单就作为该意图的词槽，通过匹配词槽的形式来识别具体的办事项，如下所示：

由于unit在识别词槽时，是需要全词匹配的，不能做到理解匹配，所以字典待选项的值比较长时，用户输入会比较复杂，但unit提供归一化词来枚举一下词典值的各种表达方式来解决这个问题，字典配置如下所示：

对话回应：引导到问题集
当匹配到词槽时，用户希望能够直接得出答案来，所以对话回应的方式，改为引导至问题集

其实此处我们是希望可以直接引导到具体某个问题，而不是问题集（因为问题集有很多个问题，也不知道要拿哪个问题来回复），此处可以根据返回的json进行二次开发，根据匹配到的词槽从自己的数据库中获对应的答案。

配置问题集: