【应用方案】智能问答助力AI金融
cuitingyuan301 发布于2021-06 浏览:1858 回复:0
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背景介绍

随着5G技术、人工智能技术、大数据与云计算等新型科技的发展,越来越多的金融机构开始选择用AI机器人代替传统的人工服务,为实现企业降本增效而努力。

当前金融行业普遍面临以下几个痛点问题:

1. 业务同质化

2. 获客成本高

3. 运营人员不足

4. 差异化较大的客户体验

5. 业务转化率难以提升

适用场景

员工培训/智能营销/业务风控

项目范围说明

适用于运营人员不足且业务量庞大的银行、券商等金融机构。

方案详述

一、智能陪练

主要是针对银行庞大的运营群体,对其进行系统性的业务培训与能力提升,利用AI技术使训练更加的规范统一,保证最后的培训落地效果。

二、智能营销/满意度回访/信用卡催收

机器人是没有感情的,机器人也是感觉不到疲惫的,对于标准化的营销业务,可以提高营销效率,减少客户投诉。

通过多轮对话的形式,可以通过漏斗分析来找到用户具体是丢失在哪一层,对于后续的营销业务也是具有一定的迭代推动作用。

三、需无接触式服务的其他场景

20年是十分特殊的一年,全世界人民都受到了新冠病毒疫情的影响,所以我们的生活方式也随之改变,无接触式的服务越来越多的得到大家的接受与认同,针对一些特殊的需求的场景可以使用机器人来代替人工服务。

预期效果

落地的效果取决于是否提供了高效服务与达到降本增效的目的:

一、运营效率提升

服务效率大幅增加,智能营销逐渐替换人工成为带来稳定业务收入。

二、满意度提升

服务满意度稳步提升,随之用户投诉逐步减少,客户满意度变得可控稳定。

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