背景介绍

随着5G技术、人工智能技术、大数据与云计算等新型科技的发展，越来越多的金融机构开始选择用AI机器人代替传统的人工服务，为实现企业降本增效而努力。

当前金融行业普遍面临以下几个痛点问题：

1. 业务同质化

2. 获客成本高

3. 运营人员不足

4. 差异化较大的客户体验

5. 业务转化率难以提升

适用场景

员工培训/智能营销/业务风控

项目范围说明

适用于运营人员不足且业务量庞大的银行、券商等金融机构。

方案详述

一、智能陪练

主要是针对银行庞大的运营群体，对其进行系统性的业务培训与能力提升，利用AI技术使训练更加的规范统一，保证最后的培训落地效果。

二、智能营销/满意度回访/信用卡催收

机器人是没有感情的，机器人也是感觉不到疲惫的，对于标准化的营销业务，可以提高营销效率，减少客户投诉。

通过多轮对话的形式，可以通过漏斗分析来找到用户具体是丢失在哪一层，对于后续的营销业务也是具有一定的迭代推动作用。

三、需无接触式服务的其他场景

20年是十分特殊的一年，全世界人民都受到了新冠病毒疫情的影响，所以我们的生活方式也随之改变，无接触式的服务越来越多的得到大家的接受与认同，针对一些特殊的需求的场景可以使用机器人来代替人工服务。

预期效果

落地的效果取决于是否提供了高效服务与达到降本增效的目的：

一、运营效率提升

服务效率大幅增加，智能营销逐渐替换人工成为带来稳定业务收入。

二、满意度提升

服务满意度稳步提升，随之用户投诉逐步减少，客户满意度变得可控稳定。