【应用案例】智能营销机器人
kameilonglz 发布于2021-06 浏览:562 回复:0
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最后编辑于2021-06

一 背景介绍

      近年来,伴随互联网技术的快速发展,大数据时代的到来,越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业核心工作之一的客户服务也在悄悄产生着巨大的技术变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众,同时拥有大量的企业用户,在海量信息及每天数以万计的查询压力之下,传统服务模式早已不堪重负,其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解,用户只需要一个通信终端,对着话筒说出所需信息,智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容,电话可以直接转到负责此业务的部门,专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力,并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键,使服务一步到位,提升服务品质。

二 适用场景(语音类)

      电话营销机器人

三 项目范围说明

      适用于运营人员不足且业务量庞大的银行贷款、地产销售、保险推销,招聘等行业

四 方案详述

1、制定对话技能,如下:

2、制定问答技能,如下:

3、制定全局话术,如下:

五 预期效果

  1. 替代人工,降低企业成本;
  2. 获取用户意向;
  3. 对拨打情况做精准分析,完成对重要数据或关键词的提取;
  4. 对通话结果做数据细项的分析,包括接通率,有无意愿率,微信转化率;
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