【应用方案】智能催收机器人
妖灯鬼 发布于2021-06 浏览:547 回复:0
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最后编辑于2021-07

【背景介绍】

当今社会车贷,房贷,个人贷款层出不穷,客户因各种原因导致贷款逾期的行为也越来越多,催收行业发展前景良好。催收行业良莠不齐,某些催收公司催收行为存在违规行为。一些不小心逾期的客户也不喜欢被第三方催收公司催收。

【适用场景】

客户贷款逾期时。

【项目范围说明】

银行,汽车公司等放贷公司或催收公司。

【方案详述】

客户出现贷款逾期时,第一时间致电客户,根据机器人话术流程,分析客户欠款原因并标记。如因忘记,还款钱转错卡等原因导致欠款,可第一时间提醒客户清欠。(防止在假期,催收员未上班,不能提醒客户,导致客户贷款拖欠天数变长。也防止客户接到人工催收电话,个别催收员态度蛮横,降低贷款行满意度。)如因客户故意拖欠,并且机器人提醒后几天仍未清欠,可将客户名单并拖欠原因一并提交给催收员,减少催收成本,也提高催收效率。

客户如想协商还款,申请延期,申请减免等政策,可转人工提交给相关客服。(防止催收员因知识欠缺,不能正确回复给客户,导致客户误解。)

客户如想对公还款等咨询还款事宜,机器人可以给与正确回复。

【预期效果】

客户出现贷款逾期,可以第一时间提醒,减少人力成本。不用接到人工催收电话,也提高了客户的满意度。

客户恶意拖欠,催收员针对性催收,提高催收效率。

客户想协商还款,转接相关客服,给与正确解释。

客户想对公还款,给与正确说明。

 

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