【应用案例】智能问答在智慧税务咨询的应用
下雪天1953 发布于2021-07 浏览:356 回复:0
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a.背景介绍

税务知识更新快,业务量大,在日常办公接待中,简单问题和常见业务问题的咨询量非常大,经常有更新不及时的政策和问题,此时就需要人工智能来帮助分析,归类,总结。

 

b.适用场景

适用于智能税务咨询场景中。

 

c.项目范围说明

1.政策的发布;

2.常见问题的维护;

3.未知问题的汇总。

 

d.方案详述

1.通过链接方式,来及时更新 新政策的发布和修订;

2.通过配置词槽和特征词,训练样本集,来解决一部分日常咨询中的问题,相似问题和常见问题;

3.可以汇总每日的未知问题,由专人负责维护添加进知识库;

4.通过设置多轮问答的形式,帮助引导筛选一部分客户问法模糊的问题,进而尽快解决客户问题。

 

e.预期效果

效果想达到在众问题中,迅速找到目标问题及答案,以及通过多轮问答形式,引导客户的模糊问法,从而帮助人工减少重复问题,简单问题等的咨询量,提高人工工作效率。

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