【有奖征集】智能语音客服应用方案
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夏天再见777 发布于2021-08-19 浏览:3336 回复:30
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你了解智能语音客服吗?

你见到过哪些智能语音客服的实际应用?

你设想过智能语音客服能帮助我们解决什么问题吗?

你期望未来智能语音客服能在什么领域发光发热?

 

发挥你的想象,描述你对于未来“智能语音客服”能够实现的交互应用方案的构思,在UNIT社区发帖参与互动

 

参与方式

1.在UNIT社区发布以【应用案例】为前缀的帖子,图文或者文字描述,分享你的方案构思

       示例: 【应用案例】智能语音客服助力银行外呼系统升级

      期望包含要素:a.背景介绍、适用场景;b.需求分析;c.适用范围  ;d.项目实现及方案;e.项目成果

 

2.开发者将“标题+帖子链接”评论在本帖下方,其他开发者可在感兴趣的帖子下面评论、交流

       示例:【应用案例】智能语音客服助力银行外呼系统升级

                 https://ai.baidu.com/forum/topic/show/99019  

                (仅作为示例参考)

 

活动时间

2021.8.19-2021.8.26

 

社区发帖获奖规则:

UNIT官方会根据发帖的综合质量&项目方案完整度,评出一二三等奖

获奖名单将在9月6日准时公布,奖品将在公布名单后两周内送达~

(与历史案例创意雷同者默认自动放弃参与资格)

 

活动奖品

一等奖:5*价值300元京东卡

二等奖:10*百度定制双肩背包

三等奖:20*百度定制T恤

 

还等什么,快来参加吧~

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共30条回复 最后由御剑开光版4412回复于2021-09-16
#29夏天再见777回复于2021-09-06

大家好,小编来给大家公布获奖名单和发放奖品了,请获奖的小伙伴戳链接填写问卷信息领奖哦,统计完成后奖品会尽快发出~

问卷链接:https://iwenjuan.baidu.com/?code=6o8ttj

 


获奖ID                    奖项

kameilonglz           一等奖

苗珥翎                  一等奖

yk529112036         一等奖

529112036yk         二等奖

134*****920          二等奖

baip0011                二等奖

凌烟阁主人             二等奖

1切N随缘                二等奖

aierlan风铃草          三等奖

route7777              三等奖

p15003105118         三等奖

p15003105118         三等奖

chbhx                    三等奖

182*****547           三等奖

 


以上同学请于9月9日中午12点前完成问卷信息填写,过期默认放弃哦

感谢大家的参与~

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#31御剑开光版4412回复于2021-09-16
#15 何必固執回复
今天看了小度的报道,论小度是怎样打败小度的。写出了百度战略调整的出彩

你这个有点厉害

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#30御剑开光版4412回复于2021-09-16
#5 何必固執回复
好棒

啊哈哈哈哈哈哈哈哈

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#28yk529112036回复于2021-08-27

【应用案例】智能语音助力芝麻开门成为现实

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990472

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#27yk529112036回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音助力芝麻开门成为现实

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990472

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#26苗珥翎回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音助力智能眼镜穿戴设备恢复活力

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990459

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#25dataskai回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音助手助力农村孤寡老人使用智能设备

A.背景介绍、适用场景

背景介绍:目前青壮年更多的向城市迁移,长期在城市工作、生活,导致农村留守孤寡老人越来越多,而随着社会迈入智能化时代以及5G网络的兴起,生活的方方面面都离不开智能设备,但由于孩子不在身边,平时工作忙也没办法随时指导长辈使用智能设备,导致农村孤寡老人生活诸多不便,与社会的脱节越来越严重。

适用场景:借助智能语音助手指导农村孤寡老人紧跟时代脉搏,顺利使用生活中必须的智能设备

B.需求分析

1、能够熟练使用智能手机等智能化设备益发重要,尤其在现阶段,出行查看健康码和行程码已成必须,网络上也频繁有新闻报导有些不会使用智能手机的老人因无法出示健康码导致出行不便的消息,虽然出台了部分针对老人的特殊政策(例如纸质健康码、工作人员协助申报等),但这些均治标不治本,在管控场所人流量大的情况下容易造成人员聚集增加风险,或者漏查出现隐患等

2、农村孤寡老人数量庞大,不会使用智能设备导致他们与时代的脱节越来越大,一来容易形成内心的自卑感,二来与儿子辈或孙子辈的代沟也越来越大,使得双方的共同话题越来越少,不利于老人的身心健康,加剧家庭矛盾

3、由于农村孤寡老人对智能设备的不了解,在日常生活中很容易被不法份子所欺骗,加剧社会不稳定因素

4、农村孤寡老人大部分不能流利的说普通话,在咨询客服人员时双方沟通障碍较大

C.适用范围

适用于所有无法熟练掌握智能设备使用的孤寡老人

D.项目实现及方案

1、终端外形可类似于平板,主要是需要有语音输入输出装备和显示屏,显示屏可跟随语音输出显示一些智能设备使用的步骤详解视频

2、终端通过网络(网络卡或无线网)连接云端服务器,语义识别分析等均在云端处理,降低终端大小和性能要求

3、终端支持常见方言的识别,通过语音识别,再在云端进行语义分析,通过分析结果输出问题的答案,并在显示屏上显示对应操作视频(若有),支持常见智能设备的使用指导,例如:注册登录微信、首发红包/转账、支付宝付款/收款/转账、智能电视搜索电视剧/电影等影视作品、健康码的申请/出示等等

4、终端仅做使用指导,暂不联动如智能手机等设备进行替代操作,避免因语音识别问题导致例如转账等敏感行为误操作引起纠纷

E.项目成果

1、出售终端,按月/年收取服务费

2、和运营商合作,硬件进行赠送,服务费收取采取类似于通讯套餐业务费进行订购收费

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#24baip0011回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音客服助力电商售后

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990479

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#23baip0011回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音客服助力电商售后

a.背景介绍、适用场景:

如今,我们很多购物渠道都在电子商务平台,有一些店铺自己有实时客服可以人工处理,但这样耗时耗力。更多时候还是需要机器自动智能语音回复,目前语音回复已经有一些研究进展,比如模板式,或者简单关键词样式等。由于不同用户有的打字,有的语音,文字语音转化等准确率还有待加强,所以电商平台仍然需要更好的智能语音客服助力升级。

b.需求分析:

①语音文字相互转换,快捷准确。

②回复文本生成,目前预训练语言模型发展迅猛,在回复文本生成之前应当使用预训练语言模型训练,并且结合特定领域知识更好,这样的模型参数量也应当尽可能少。

③多模态回复生成,有些客服场景,语音、文字不如视频、图片直观,所以,有了文本回复会,最好能装化为视频、图片,或者有提前准备好的视频图片一并反馈给用户。

c.适用范围:

电子商务平台的商家客服。

d.项目实现及方案:

①语音文本互转

②回复文本生成,在预训练模型的基础上, 改进Transformer等模型生成模型,最好能构建好垂直领域或者特定商店的知识图谱,把他们结合去生成文本。

③多模态回复生成。多模态最好要并行处理,或者文本优先,视频图片靠后。涉及到文本、图片特征融合转化问题。可以考虑基于深度学习的方法实现。

e.项目成果:

项目成果是可以应用于不同商家的智能语音客服,我们可以训练出统一模型,再借助商家提供的数据,进行再次、多次训练,使得智能客服真正智能。

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#22kameilonglz回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音客服助力招聘行业

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990469

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#21夏天再见777回复于2021-08-26
该评论已删除

这位同学可以再斟酌下自己的案例哈,与历史案例创意雷同者默认自动放弃参与资格

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#18route7777回复于2021-08-26

【应用方案】智能语音外呼客服助力招聘行业降本增效

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990471

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#16134*****920回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音客服在大型商城中的应用思考

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990464

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#15何必固執回复于2021-08-26

今天看了小度的报道,论小度是怎样打败小度的。写出了百度战略调整的出彩

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#14529112036yk回复于2021-08-26

【应用案例】智能语音助力电梯进入智能时代

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990463

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#12p15003105118回复于2021-08-25

【应用案例】智能语音客服助力商品购买选择

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990460

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#10182*****547回复于2021-08-25

【应用案例】智能语音客服助力于餐厅点餐服务

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990438

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#91切N随缘回复于2021-08-25

【应用案例】智能语音客服助力安全生产

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990436

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#8131*****467回复于2021-08-25

智能语音仿生,现在的人和过去的人更亲切的怀念。

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#7p15003105118回复于2021-08-24

【应用案例】智能语音客服成为你的恋爱助手

https://ai.baidu.com/forum/topic/show/990424

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