【应用案例】智能语音客服助力安全生产
1切N随缘 发布于2021-08-25 浏览:1234 回复:1
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最后编辑于2021-08-31

a. 背景介绍、适用场景

      近年来,我国的安全生产形势依然严峻,虽然安全生产事故的起数有所下降,但是,重、特大事故的发生依然触目惊心,全国安全生产形势不容乐观。这也暴露出了我国安全生产工作中事故隐患大量存在,监管不合理,预防措施不到位,预警不及时等等重大问题。每年的安全生产事故还是会造成巨大的经济和生命财产损失,这种形势令人担忧。这不仅关乎到人民的生命财产安全,而且还对国家的长治久安有着深远的影响,因此,开发一种助力安全生产规范化进行的语音客服助手是很有必要而且紧迫的。

b. 需求分析

1) 安全法规咨询:

      安全生产存在大量的法律法规,但因为涉及领域众多,且法律法规不断完善更新,和一些行业外的劳动者并不了解相关政策而导致的一系列问题。

      例如行业经营者提问:上岗前,从业人员要知悉自身在安全生产方面哪些权利和义务。这个问题的答案在中华人民共和国安全生产法第25条就有阐述。

      生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章罐和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能,了解事故应急处理措施,知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经安全生产教育和培训合格的从业人员,不得上岗作业。生产经营单位使用被派遣劳动者的,应当将被劳动者纳入本单位从业人员统一管理,对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能和教育和培训。劳务派遣单位应当对被派遣劳动者进行必要的安全生产教育和培训。生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的,应当对实习学生进行相应的安全生产教育和培训,提供必要的劳动防护用品。学校应当协助生产经营单位对实习学生进行安全生产教育和培训。生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案,如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人同以及考核结果等情况。

2)  安全知识宣传:

      安全生产存在大量未被利用的语料,例如安全常识等,安全常识的语音客服助手也可以助力防灾减灾,减少人民生命财产损失。

      例如:洪水来临应该如何自救、未成年人接种疫苗要注意什么、乘车系好安全带的重要性、自行车逆行的危险行为等。

3) 应急预案的播报:

      当危险来临的时候进行语音播报是必要且有效的,可以帮助人民在危险中有效脱离险情。

      例如:台风应急计划、某县水库防洪应急预案、人员疏散应急处置措施。

  

c.       适用范围 

需要安全咨询的企业、

需要安全知识培训的企业员工或普通市民、

有安全违法行为市民的警告教育、

需要紧急避难的市民

d.      项目实现及方案

1、  安全知识库的学习,构建安全领域知识图谱

2、  对安全生产的各个领域进行拆分、建立文本分类模型

3、  构建对话系统、确定对话流程

4、  实现文本和语音的转换

5、  进行测试,添加特殊情况的固定规则

6、  模型部署

e.      项目成果

1)  一种安全法规咨询系统

2)  一种智能外呼的安全知识宣传系统

3)  一种交通违规的警示系统

4)  一种用于防灾减灾的预警通报系统

 

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