【应用案例】智能语音客服在大型商城中的应用思考
134*****920 发布于2021-08 浏览:263 回复:0
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a.背景介绍、适用场景
目前在逛线下大型商城时有想要买的东西不知道去哪家店购买,不知道想要去的店铺具体在哪个位置,不知道最近的厕所,以及找寻自己停的车在哪个楼层的哪个车位的一体化解决方案的痛点。虽然部分商城能够提供商铺位置的可视化寻址系统以及独立的找车位系统,但如果能够引入智能语音对话并将上述功能进行整合,用户体验会有飞跃性的提升。
b.需求分析
需要智能语音客服提供的能力包括:
1)根据用户想要购买的商品,搜索并列出可供选择的商铺。例如:“我想买一件40岁左右的男士穿的T恤,请问可以在哪家店购买?”“我想吃甜品,附近哪里有推荐的甜品店?”“哪里有2岁左右小孩玩的玩具店?”“优衣库卖鞋子吗?”
2)根据用户想要去的店铺,给出该店铺具体所在方位,包括店铺编号,楼层,路线等,并支持将路线信息发送到手机。例如:“zara在哪个位置?”“海澜之家怎么走?”
3)特定目的地的搜索。例如:“最近的厕所在哪里?”“最近的出口怎么走?”“最近的电梯在哪里?”
4)提供找车位的功能。例如:“找下车牌号是川Axxxxx的车停在什么地方?”
c.适用范围
该智能语音机器人适用于投放在线下大型商城的醒目位置,如出入口,停车库等。提供店铺查询,商品推荐,找车位,找厕所等功能。
d.项目实现及方案
1)对接大型商城的停车系统,第三方导航应用提供室内导航等。
2)大型商城的店铺租户提供店铺详细信息,如销售商品种类、商品名、适用年龄、风格等详细标签系统。
3)录入大型商城的整体布局数据。
4)结合ASR、NLU、DM、TTS,以及百度强大的文档问答、表格问答等能力,对数据进行训练并生成模型,完成上述语音对话需求的功能。
e.项目成果
客户在商城里可以面对着搭载了智能语音客服的实体机器人说出自己想要购买的商品或者想要逛的店铺,语音机器人可以和客户进行对话快速了解客户需求并最终通过语音以及视图的方式提供客户想要的信息。

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