【应用方案】智能语音外呼客服助力招聘行业降本增效
route7777 发布于2021-08 浏览:1075 回复:0
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a. 背景介绍、适用场景
随着科技的发展,智能手机的普及,以及疫情管控集会的限制,招聘行业逐渐从线下转移到线上。越来越多HR使用某聘、智某招聘等方式招取员工。
b. 需求分析
这几年线上招聘逐渐成为了求职招聘主流方式。但目前招聘行业仍有大量的重复基础劳动工作,如果在招聘行业应用智能客服,能在以下场景解放效率:
1、对于招聘HR而言,对于很多候选者一面前都需要确认面试者时间、面试工作内容的过程。所以很多HR会通过语音电话方式与候选者确认面试时间。这样的工作繁琐、没有技术含量。
2、对于一些简历库里的候选者,目前都是用一种人工打电话确认是否有跳槽意愿的方式,大形势下岗位机会珍贵,猎头HR每天面临大量的拒绝,这个过程机械化、容易让HR产生职业挫败感,且每天能拨通的电话数量是极其有限的。
c.       适用范围 
语音客服自动
d.      项目实现及方案
方案分为以下四步:
1.构建企业招聘的知识图谱:知识抽取、融合和存储;
2.采用分类器对用户所陈述的语句的意图完成分类工作;
3.关键字匹配查找;
4.设计交互界面,搭建一个智慧招聘外呼平台。

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