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dataskai
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【有奖征集】智能语音客服应用方案
Ta的回复 :【应用案例】智能语音助手助力农村孤寡老人使用智能设备 A.背景介绍、适用场景 背景介绍:目前青壮年更多的向城市迁移,长期在城市工作、生活,导致农村留守孤寡老人越来越多,而随着社会迈入智能化时代以及5G网络的兴起,生活的方方面面都离不开智能设备,但由于孩子不在身边,平时工作忙也没办法随时指导长辈使用智能设备,导致农村孤寡老人生活诸多不便,与社会的脱节越来越严重。 适用场景:借助智能语音助手指导农村孤寡老人紧跟时代脉搏,顺利使用生活中必须的智能设备 B.需求分析 1、能够熟练使用智能手机等智能化设备益发重要,尤其在现阶段,出行查看健康码和行程码已成必须,网络上也频繁有新闻报导有些不会使用智能手机的老人因无法出示健康码导致出行不便的消息,虽然出台了部分针对老人的特殊政策(例如纸质健康码、工作人员协助申报等),但这些均治标不治本,在管控场所人流量大的情况下容易造成人员聚集增加风险,或者漏查出现隐患等 2、农村孤寡老人数量庞大,不会使用智能设备导致他们与时代的脱节越来越大,一来容易形成内心的自卑感,二来与儿子辈或孙子辈的代沟也越来越大,使得双方的共同话题越来越少,不利于老人的身心健康,加剧家庭矛盾 3、由于农村孤寡老人对智能设备的不了解,在日常生活中很容易被不法份子所欺骗,加剧社会不稳定因素 4、农村孤寡老人大部分不能流利的说普通话,在咨询客服人员时双方沟通障碍较大 C.适用范围 适用于所有无法熟练掌握智能设备使用的孤寡老人 D.项目实现及方案 1、终端外形可类似于平板,主要是需要有语音输入输出装备和显示屏,显示屏可跟随语音输出显示一些智能设备使用的步骤详解视频 2、终端通过网络(网络卡或无线网)连接云端服务器,语义识别分析等均在云端处理,降低终端大小和性能要求 3、终端支持常见方言的识别,通过语音识别,再在云端进行语义分析,通过分析结果输出问题的答案,并在显示屏上显示对应操作视频(若有),支持常见智能设备的使用指导,例如:注册登录微信、首发红包/转账、支付宝付款/收款/转账、智能电视搜索电视剧/电影等影视作品、健康码的申请/出示等等 4、终端仅做使用指导,暂不联动如智能手机等设备进行替代操作,避免因语音识别问题导致例如转账等敏感行为误操作引起纠纷 E.项目成果 1、出售终端,按月/年收取服务费 2、和运营商合作,硬件进行赠送,服务费收取采取类似于通讯套餐业务费进行订购收费
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