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【案例】秀豹科技:UNIT助力秀豹AI小管家在酒店服务万千旅客
发布日期:2018-07-23 11:34:08浏览量:856次
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客户简介

秀豹科技以旅行手机为载体,利用区块链、物联网和AI技术赋能酒店,为旅行者带来高品质的美好旅游体验。

 

核心诉求

随着酒店竞争压力的增大,酒店迫切需要提升服务品质,降低酒店的人力成本,将有限的人力投入到更关键的岗位上。同时酒店的物联网升级进入高速发展时期,但很多酒店仍然以传统的方式服务旅客。秀豹希望能够通过酒店AI小管家,让旅客通过智能交互获取酒店客房服务,给旅客带去更便捷、高效的旅行体验。

 

解决方案

AI小管家应用以秀豹旅行手机为载体,旅客入住酒店后仅需对房间内的旅行手机下达语音指令,便能享受到贴心的客房服务。

1WiFi获取:唤醒AI小管家,说出“WiFi密码”的需求,屏幕直接呈现WiFi密码,优化了旅客服务体验,缩短了服务流程;

2、智慧客房:秀豹旅行手机中自带的呼叫打扫、送水、叫醒等服务,通过语音交互即可说出需求,系统自动触发酒店服务流程,通知服务员,完成客房服务。

 

3、 智能控制:秀豹旅行手机与客房的智能硬件控制接口对接,唤醒AI小管家,即可发出指令,控制窗帘、空调、电灯等。

AI小管家的实现思路】

利用UNIT平台,AI小管家的智能对话需要五步实现:

step1:定义酒店客房需求对话系统功能,拆解为送物、叫醒、客房打扫、服务咨询等,根据每个功能模块定义对话逻辑

step2:富集旅行中、酒店中的对话数据、模板、词典

这里,UNIT平台为AI小管家提供了丰富的预置技能与预置词槽,可以直接勾选调用,减少了大量数据富集的工作。

step3:搭建系统,进行模型训练与验证

1)UNIT自定义客房服务的各项技能,配置旅客的需求意图和相关的酒店、旅游等词槽;

2)配置系统回复的话术及触发条件,例如:当识别到充电线时,会回复确认“是安卓的、苹果的,还是type-C的”;

3)UNIT平台配置对话模板,标注对话样本。UNIT的无序模板功能,只需要少量数据就可以实现强大的泛化效果;

4)训练模型,并在UNIT的测试窗口进行验证

Step4:系统对接AI小管家能力,并在南北方不同的酒店里,进行用户实际使用测试

Step5:持续迭代与优化

UNIT平台通过用户与机器人的对话即可持续优化产品对话体验

 

AI小管家的使用示例:

Step1:打开秀豹旅行手机

Step2:“小豹小豹唤醒AI小管家

Step3:询问wifi密码

Step4:呼叫打扫服务

 

合作成果

1、 秀豹旅行手机中的未来酒店AI小管家,不仅节省了旅客的时间,也优化了旅客的入住体验。

2、 智慧客房服务减轻了酒店前台近30%的工作量,为酒店提升了服务效率,降低了人力成本,将成为酒店智能化的关键标志。

3、 与国内最大的两大酒店集团(锦江、如家)合作,已覆盖国内中高端酒店近1万间客房。酒店的满意度近100%

 

本案例中使用产品:理解与交互技术UNIT语音识别语音合成语音唤醒

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