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全部客户案例 - 小睡眠
小睡眠
小睡眠是广州心与潮信息科技有限公司旗下垂直领域的明星产品,是全新概念性睡眠辅助应用,数百首原创的疗愈助眠曲,营造舒适氛围,加快入睡速度。助眠外,小睡眠也是放松身心、缓解压力及提高工作学习效率的好帮手!
使用产品
支持与交流
UNIT结合语音每晚陪伴2000万人入眠
价值成果
1、小睡眠上线后,立即吸引到65%用户启动并使用语音助手功能;
2、小睡眠上线后,减少30%人工客服咨询量(主要解决中老年使用问题);
3、问卷调查显示,70%用户表示语音交互功能新颖,提升APP使用体验。后续小睡眠将继续深挖用户语音交互需求,不断完善和提升该功能。
案例故事
核心诉求
小睡眠是一款睡眠辅助应用,上线一年即有2000万用户下载使用,是目前睡眠应用垂直赛道的领先者。不同于传统APP用户,小睡眠覆盖人群从婴幼儿到中老年,年龄跨度较大。在观察用户使用过程中发现:
1、用户聆听助眠音乐时手机通常离自身0.3-1.5m距离并处于息屏状态,需要更换曲目时必须起床翻身或点亮屏幕,极大影响用户体验;另外,50岁以上的中老年用户也存在不懂APP使用的情况。因此语音交互功能尤为重要。
2、在语音控制APP的功能中,更为重要的是语义理解与交互能力。否则,APP将无法有效理解用户意图,更无法给用户提供优质的服务。
解决方案
心潮科技通过接入百度语音和理解与交互技术UNIT,使小睡眠实现了人机交互能力,整体提升产品的体验。用户无需操作应用界面,通过语音识别和理解与交互技术UNIT高效识别并执行用户指令,降低用户使用门槛,极大提升使用体验。
小睡眠使用示例:
Step1:唤醒应用,“你好眠眠”;
Step2:用户说出需求“我想听下雨声音”;
Step3:识别并理解出用户意图,定位音频;
Step4:开始播放音频。
APP语音接入方法:
按照Demo的方式接入语音唤醒、语音识别、语音合成功能,从而实现连贯的语音助手功能。
UNIT配置方法:
首先,确定小睡眠语音助手要实现的功能,设计对话逻辑。其次,需要在UNIT平台完成技能配置,主要包括意图、词槽和对话。最后,利用对话样本训练生成模型。
以下是实现【播放功能】的具体配置实例:
1、新建BOT:在UNIT中新建【自定义技能】,单元类型选择【对话单元】,配置一个播放音频的意图。
2、自定义技能:
a)词槽配置:【新建词槽】,填写词槽“声音”,并添加澄清话术。
b)词典处理:
将需要播放的内容编辑为词典,可根据产品内容的需要,决定是否添加系统词槽。为了增加小睡眠内容识别的便捷性,做了同义词归一化处理。例如:
雨打芭蕉
#雨声
#下雨
3、语料标注:在数据中心新建【对话样本】,训练包含词槽的用户对话语句。输入用户的常用表达,例如:播放下雨的声音。然后标注对话样本,选择对应的播放意图,并标注词槽。
4、训练与验证:标注好所有的用户常用表达后,训练并生效新模型,可通过在线测试进行意图和词槽的验证与纠正。
接入技巧分享:
在UNIT的配置中,既要考虑不同用户的表达,尽量提供丰富的语料,又要考虑实际训练所花费的精力,以及产生错误返回的隐患。可以通过APP本地配置错误返回的机制,添加一些引导话术,纠正用户的下一次表达。
在APP的对接中,要考虑整个过程是否受到其他行为干扰,部分可能是APP原有的交互干扰,所以尽量在实际的测试体验中,增加逻辑判断,打磨整体的融合性。
技术能力
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