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全部客户案例 - 驴妈妈旅游网
驴妈妈旅游网
驴妈妈旅游网是中国知名综合性旅游网站,提供景区门票、度假酒店、周边游、出境游、商旅定制游等服务。
使用产品
支持与交流
用户点评智能标签化,丰富旅游选购参考
价值成果
1、结合百度语言处理基础技术,驴妈妈网站蜕变为具备评论观点抽取、短文本相似度等功能的“智能”工具,实现0-1的突破,同时节省了技术团队在评论分析上的50%的人力投入;
2、通过点评标签、点评相似度分析,为游客提供更智能、更便捷的旅游服务体验,极大提高了游客满意度。
案例故事
核心诉求
用户在浏览点评时无法快速且全面了解游客的体验心得,当一个产品的点评同质化情况严重时,如何引导用户快速筛选查看点评、最大程度上全面展示真实评价显得尤为重要。
出游后游客填写点评时,想不起来要写什么,缺失提示信息,引导性差。
要解决这些问题,驴妈妈需要解读所有点评内容,进行观点抽取、聚类等操作,再应用于体验点评分析,需要大量技术人力物力的支撑,同时无法保证服务的标准化与质量。
解决方案
1、驴妈妈旅游网通过接入百度短文本相似度技术:对用户发出的相似评论聚合,避免一个产品的点评同质化严重,让选购者可以短时间内了解到多维度的产品评价,节约查看点评的时间。
2、驴妈妈旅游网接入评论观点抽取技术:从用户发布的所有点评内容中,抽取评论标签,并做标签观点极性标注(正向/负向)。让平台上每个被点评的产品,自动生成独有的正向或负向点评标签。
对选购者:可以从这些标签中了解到产品的不同口碑,辅助用户进行消费决策。
对新的评论用户:在填写评论时,可以把该产品已有的点评标签作为提示,从多维度更全面的对一个产品进行点评。
对商家:可以依据已经抽取出来的带有观点极性的标签情况,对自己产品的评论进行分析监控,为后续产品质量管理给出参考依据。
技术能力
语音技术
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人脸与人体识别
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