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呼叫中心智能语音质检
基于语音识别、话者分离、语义分析等技术,可将坐席人员的通话内容转写为文字,并进行AI自动化质检,解决人工抽检成本高昂、覆盖不全等问题,大幅提高语音质量监控效率,降低企业合规和管理风险
功能介绍
应用场景
特色优势
使用方式
相关推荐
功能介绍
应用场景
客服质检
营销回访
语音分析
客服质量高效监控
云通信平台、企业服务商,在为第三方客户提供外呼能力时,可与语音质检服务组合售卖,提升整体解决方案的商业价值,实现精准识别客服通话,及时发现风险、违规内容,高效监控外呼服务质量
特色优势
音转文准确高效
通话语音识别模型全新优化升级,准确率高达98%,业界领先技术,将需要质检的音频文件,快速批量转写为文字,提升质检实时性和覆盖度
通话角色精准区分
将录音内容还原为客服、客户不同角色的对话内容,便于分角色实现业务数据精准分析,并给出对话时间戳,便于高效回听,定位关键对话
质检功能便捷易用
提供多维度质检功能,包括根据语速、音量等声学参数辅助进行情绪识别,以及根据自定义关键词、话术模板等规则进行文本分析,操作便捷、灵活易用
高并发稳定服务
提供完善、稳定、全面的企业级服务,可承载大流量并发并高效灵活扩容,保障高于99.9%的服务稳定性,让业务用的安心
使用方式
公有云服务
提供API接口和多语言服务端SDK,可快速集成至PC端/移动端/Pad端等,针对定制模型可提供专属集群公有云服务
私有化部署
支持单机、多机、虚机、集群等各类部署方式,容器化应用服务,多种鉴权方案,专业满足企业的数据安全性诉求
技术能力
语音技术
文字识别
人脸与人体
图像技术
语言与知识
视频技术