随着互联网经济的繁荣发展，越来越多的企业开始关注服务质量，如何高效地进行客服质检、如何根据质检结果提高客服质量，成为上海朋数遇到的新难题。

话务质检精灵通过百度语音识别与对话情绪识别接口，帮助质检员自动完成对录音的调听和打分，通过大数据建模以及数据分析，帮助企业从中挖掘客户的关注点，聚焦业务问题和产品问题，间接改善企业的经营管理与业务水平。
流程如下图：
1.将通话数据数据传入百度语音识别API接口，将语音转换为文本，并进行敏感字检测；
2.将文字通过对话情绪识别接口得到的情绪评分作为特征，得出用户情绪的概率分布；
3.呈现所有标注数据，用自建模型做进一步分析，得出检查结果。