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全部客户案例 - 螳螂科技
螳螂科技
螳螂科技是国内领先的教育行业一站式解决方案服务商,秉承“赋能教育产业智能化升级”的发展理念,构建起推广、销售、教务、网校等环节的全链条闭环生态,助力在线教育机构实现数据化营销管理。
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螳螂教育云借助百度大脑赋能教育产业智能化升级
价值成果
“螳螂AI在线客服”借助了百度UNIT智能对话能力,并结合螳螂科技沉淀的教育行业最佳对话模型,实现了对话机器人引导对话流程、智能识别会话中的上下文语义和快速给出最优解答的能力。不仅降低了客服人力投入成本,并在多项服务指标上均超出人工客服的服务效果:

1、教育机构有效节省了90%以上的人工在线客服人力投入,并同步节省了对应的招聘、培训、人员管理成本;

2、“螳螂AI在线客服”可以实现7*24小时不间断服务,同时不会因情绪原因与用户产生不当或违规对话,影响用户体验和工作效率;

3、教育机构可以通过构建专属对话模型,沉淀咨询服务流程和服务输出能力,统一规范服务话术,甚至可以达到在不需要人工质检的情况下仍能有效保证服务品质的高效稳定。
案例故事
核心诉求
目前,主流在线教育机构的招生方式一般是通过互联网渠道投放广告,将目标用户引流到推广网站,再通过在线咨询方式提供初步咨询服务,并记录意向学员的相关信息,交由专业学习顾问为学员提供后续一对一的咨询服务。

在线客服和学习顾问作为前期接洽学员的两个核心岗位,需要提供有效的一对一咨询服务,而大量的人员投入不仅会导致人力成本增加,伴随而来的招聘成本、培训成本和管理难度也在困扰着教育机构,阻碍其实现快速规模化扩张。
解决方案
“螳螂AI在线客服”借助了百度UNIT智能对话能力, 并结合螳螂科技沉淀的教育行业最佳对话模型,配置出教育领域专属对话流程, 让方案效果的各项指标均高于人工客服。螳螂AI在线客服的应用能力包括:

● 基于会话中的上下文语义,智能匹配学员问题,并根据内容动态计算回复时间,拒绝做机械性对话机器人;
● 支持主动唤醒,唤醒时间间隔可自定义配置;
● 灵活的欢迎语配置,可控制多条欢迎语的发送顺序和时间间隔,提高有效对话及线索转化率;
● 支持网页、微信公众号/小程序、百度营销通等多渠道,集成AI在线客服;
● 实时自动创建线索流入CRM;
● 自动校验手机号,过滤无效号码,拒绝无效数据;
● 自动获取线索的项目、地域信息,并精准匹配计划、单元、关键词等推广信息;
● 自动过滤广告骚扰信息;
● 持续自动跟踪对话效果与索取指标,调优知识库与对话模型,保证对话效果持续稳步提升。
线索转化的相关指标效果:

“螳螂AI在线客服”的对话窗口:
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