[AI行业案例]-借力百度大脑，税小能为民众打造智能化问答服务新体验

税小能通过集成百度大脑AI技术，借助语音合成技术和UNIT成功搭建出智能对话系统。同时，还利用人脸识别进行用户身份验证，与电子税务局深度对接，并结合对税务领域的深入理解，建立专业知识库。目前，已实现3大类22项涉税业务办理，成功打造出为涉税事项办理提速的“专用型”税务机器人，详细成果如下：

1、有效降低办理时长——涉税事项办理时长由平均1.5小时缩短到3-15分钟；

2、有效缩短等候时间——证明开具类、公共查询类业务从平均等待20分钟到即来即办；

3、有效缓解工作压力——智能终端机器人受理纳税人申请，不再拥挤到导税台。有效解决了线上85%的常见问题与70%的线下日常咨询、标准化业务办理；

4、有效提升办税体验——不断优化营商环境，让纳税人享受互联网+智能+税务的便捷与高效。

案例故事

核心诉求

伴随税务行业信息化程度的不断提高，业务服务范围不断扩展，如何更好的为企业、民众提供便捷与智能化的税务服务，以及为政府减轻办理压力、提升服务效率，还面临如下问题：

1、现有信息化服务渠道缺乏实时智能交互，现有互联网渠道利用率低；

2、纳税人有60%以上都是来咨询纳税问题，其中80%都是咨洵税收政策、办税流程等常规事项，而且随着一系列减税降费政策出台，咨询量激增，办税大厅疲于应对；

3、每月报税业务集中期间，大厅的业务量会在短时间内突然暴增，导致纳税人的办税等待时间延长，并对办税人员产生巨大的工作压力。

解决方案

1、当税小能通过集成百度大脑的人脸识别技术后，成功研发出便民办税自助服务机，实现了人证合一的校验能力，可快速完成“我是我”的认证，让纳税人便捷办理税务业务。

2、同时，税小能利用百度语音识别、语音合成、UNIT技术，打造出具备意图识别与多轮对话能力的虚拟智能客服机器人，可为用户及时提供问题解答、办事指引等咨询服务。不仅如此，税小能还将智能化服务延伸到线下，在税务服务大厅的智能服务终端上，搭载虚拟智能客服机器人，有效过滤日常咨询和标准化业务的办理服务工作，提升税务服务工作效率，更好地为民众提供全方位的智能税务服务。

智慧政务自助服务系统界面：