“志愿北京”平台为志愿者、志愿团体提供了：实名注册登记、活动搜索报名、人员招募录用、服务时间记录、证明查询打印等志愿服务全流程信息化管理服务。而在实际使用过程中，志愿者和志愿团体却经常出现忘记用户名或密码的情况，导致无法报名或开具证明。以往，账号信息的找回需要验证用户注册时填写的手机号及邮箱，但常常因为时间久远而让这些信息被用户遗忘，给账户找回造成了不便。因此，“志愿北京”平台希望能够借助百度AI技术，寻找一种更安全及快速的账户信息管理方法，为用户提供便捷的体验，助力志愿服务有序开展。

“志愿北京”平台借助百度大脑OCR身份证识别及人脸识别能力，打造出了“志愿云自助服务”小程序，通过上传身份证并进行人脸比对，即可让志愿者、志愿团体快速找回账户信息。

“志愿云自助服务”操作流程-个人志愿者：

“志愿云自助服务”操作流程-志愿团体：