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全部客户案例 - 重庆啄木鸟网络科技有限公司
重庆啄木鸟网络科技有限公司
啄木鸟家庭维修是一家专注于家庭维修垂直服务领域,提供一站式数字化家庭维修服务的企业,借助飞桨EasyDL物体检测技术,实现对工程师服务质量的监控管理。
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支持与交流
飞桨EasyDL推动O2O服务行业标准化管理
价值成果
O2O服务行业的履约交付均在线下进行,因此普遍存在服务质量难管控的问题。为了践行“客户第一、诚信守诺、工匠精神“的价值观,啄木鸟家庭维修对于提供上门服务的工程师有严格的服务质量要求。服务过程中会让工程师对自身的装备、服务过程进行拍照等操作。随着公司业务规模增长,原本采用 人工对工程师照片质检的成本越来越高,企业迫切需要低成本、高效的质检解决方案。啄木鸟家庭维修管理系统接入百度飞桨EasyDL物体检测技术,通过对服务照片进行物体检测、提取,再与业务标准进行比对判断,实现自动化的服务质量检查,极大提高了质检效率。从而加强了对服务人员的管控,提高了服务质量与客户满意度。
案例故事
核心诉求
为了提高用户满意度,践行客户第一的企业价值观,重庆啄木鸟网络科技有限公司希望开发一套高效、低成本、准确率高且能够实现对于服务过程中产生的照片、录音、视频,进行全量质检的解决方案。
解决方案
引入百度的EasyDL物体检测能力,识别照片中的物体位置、名称,捕获当前服务人员着装、工具,以及服务前、后的相关物体信息与企业要求的质量标准进行比对,从而判定服务质量是否达到要求。
服务人员监控流程图
服务人员监控流程图
工单操作
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