10月21-22日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，百度智能云与才博（中国）客户管理机构、客户观察联合主办的客户观察·《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告发布》暨第四届汽车行业客户体验高峰论坛在北京圆满落幕。
本届论坛以“新四化时代数字化营销和客户运营”为主题，聚焦汽车行业现状与发展、从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索等深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局，采用线上线下结合的方式，线下40多家汽车行业代表共同与会。
21日下午，主办方组织车企走进百度进行参访交流，百度智能云事业群组AI产品研发部总监忻舟发表致辞，向各位车企客服方向的嘉宾介绍了百度智能云，如何以“云计算为基础” 支撑企业数字化转型，以“人工智能为引擎”加速产业智能化升级，以云智一体促进经济高质量发展。百度智能客服基于领先的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，帮助客户从传统服务模型向智能服务模式转型，实现企业服务及营销智能化升级。云智一体赋能汽车行业的分享，对百度智能云以及智能客服在汽车领域的应用案例进行深度剖析与解读。
在当今汽车行业的发展进程中，出现了许多共性问题：客户年轻化，涵盖5G车联网、传感技术等新技术大量应用，服务流程亟待升级，汽车后市场崛起，使得汽车行业数字化转型迫在眉睫。而在整个车企的客户生命线中，缺乏智能产品为车企和经销商提供支持，现有营销活动都依靠人工完成，客户数据尚未得到充分利用。线索量大无序、客户触达效率低、邀约成功率低、线下服务无心意，在汽车用户的触达层面存在大量的痛点难点。
百度智能客服解决方案，可以为车企提供端到端的解决方案，服务不同时期行车业务闭环。在服务前阶段可以赋能客服，打破传统培训模式、打破企业内部经验传递壁垒等等；在服务中阶段可以辅助客服，包括在线客服、智能IVR、智能外呼、智能工单等产品，极大的提升效率与整体服务质量；在服务后阶段可以提供智能分析的功能，沉淀优质案例、积累金牌话术，与服务员工携手共同进步。
百度智能客服集成了百度领先的 AI 技术能力，已为30000+企业客户提供服务，包括金融、运营商、能源、航司、政务、教育等多个行业，且在全国有了大规模覆盖。在以往车企案例中，通过提供针对性线索清洗、报修回访、理赔回访、满意度调研等自动化流程，构建数智驱动的企业智能客服能力体系，实现“渠道多样化、服务智能化、知识统一化、业务自动化”的四化建设，降低运营成本，提高管理水平，持续提升客户体验 。
本次汽车行业客户体验高峰论坛的顺利召开，是行业同仁共同提升数智化服务进程一大重要举措，是服务领袖共商卓越服务环境的责任担当，是贯彻落实十四五规划中建设数字中国的实际行动。论坛如期落幕北京，汽车出行领域顶尖服务领导者齐聚一堂，也是启迪新思维，共享新思路的良机。
百度智能客服也将进一步与车企相融合，结合技术基础与案例积淀经验，推进落地到汽车行业场景的呼叫中心与服务产业智能化，上下求索而不断前行，携手促进汽车行业的飞速发展！
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