客户简介

中国平安，是国内领先的综合金融服务平台，主要服务有：保险、银行、理财、贷款、证券、基金、信托、健康医疗等。

核心诉求

在过去几年中，中国平安一直在从资本驱动型的公司转变为科技驱动型的公司。如今随着平安“AI客服”战略的推进，平安人寿将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。作为“AI战略”中重要的组成部分，座席智能客服助手将无死角覆盖全国各地，实现客户需求在线实时满足，同时有效控制服务成本。

为了进一步提升平安人寿座席智能客服助手的智能性，易用性，管理性及安全性，百度为平安人寿打造了专属的私有化部署版智能客服助手及后台智能知识库。

 解决方案

智周基于客户提供的FAQ、表单、产品说明书、老知识库中的数据等做冷启动，给客户搭建了一个具有 语义理解、多轮会话、自主学习 等特点的新知识库平台；并通过对接对话框，为销售提供了一个全能坐席助手。可以支持销售快速做各种单轮、多轮问答、知识推理、长难句问答以及闲聊。

合作成果

基于智周打造而成的全能坐席助手上线后，准召率维持在90%以上，使得销售/客服坐席的知识获取效率大幅提升。

平安人寿在此基础上结合平安宝移动APP，打造“移动端八斗”空中知识库。为销售/客服坐席提供7*24小时贴心服务、客户问题快速响应、5万条知识随身加持，助力销售成为平安百事通。

后续，还将基于智周的知识库平台， 延伸出销售助手、智能培训等其他新应用。

本案例中使用产品：智周