客户简介

北京致远互联软件股份有限公司，专注于为组织级客户提供协同管理软件、解决方案和云服务，是中国协同管理软件的开创者和持续领导者。

核心诉求

致远互联为了能实现智能化办公，希望通过大数据智能算法和智能机器人实现个体与组织的协同，提升企业员工的效率，帮助企业释放人的创造力，从而为企业赋能。智能办公平台让更多的企业体验到‘协同+AI’所带来的运营成本的降低，体验到人工智能所带来便利性。

 解决方案

“小致语音助手”是内嵌在致远M3移动工作平台中的智能交互工具，是致远互联通过百度的语音技术和理解交互技术UNIT打造的智能办公助手，可快速准确识别工作命令并进行工作处理。目前，“小致语音助手”可自动识别并完成请假、查看日程、发起会议、打电话、发短信等工作内容。具体如下：

l   企业员工可以像聊天一样完成日常办公及指令下达，如考勤、日程、订票、地图、电话、短信、请假、写微博、发微信、处理协同、查询数据等；

l   面对多而复杂的协同平台功能，可以像咨询商场导购员一样快速调用功能并协助完成表单；

l   当员工需要开会的时候，自动获取会议室使用情况并协助完成会议发布，同时记录会议内容；

l   智能问答，对员工提出的问题进行智能语义分析、经过内容比对后给出专业性的回答或说明；

l   大数据利用，根据员工日常的办公习惯及行为模式，智能呈现合适的门户和推送精准内容。

“小致语音助手”的实现思路如下：

“小致语音助手”使用示例：

step1:打开小致

step2:进入交互界面

step3:唤醒小致

step4:通过对话处理工作

利用UNIT平台，小致助手的智能对话需要五步实现：

step1 ：定义对话系统功能，拆解任务，定义SCHEMA和对话逻辑

step2 ：富集对话数据、模板、词典 & 答案

       UNIT平台提供了丰富的预置技能与预置词槽，直接勾选调用，减少数据富集的工作。

step3 ：搭建系统、训练、评估、调优

      1)在UNIT自定义技能，配置意图和词槽，即用户的目的和提问的关键信息；

      2)配置系统回复的话术及触发条件；

      3)对话样本的标注。即给对话系统做示范，教它在用户说的具体句子里，该如何理解意图，哪个词是关键信息，对应的词槽是什么；

      4)训练验证。完成对话逻辑配置和数据标注后，即可触发训练生效对话能力。平台提供了可以直接体验效果的对话框，当出现badcase后还可以再对话框中进行纠正。

      此外，UNIT也有“问候“和”闲聊”技能，员工不仅可以用小致轻松办公，还可以聊天放松。

Step4 ：在本地构造调用服务，接入生产环境，与产品适配

Step5 ：搜集用户数据，持续迭代产品与对话体验

合作成果

“小致语音助手”是一个能听、会说、能思考、会分析的智能助手，为用户提供了随时且亲切的服务。她可以帮助用户快速地从纷繁复杂的工作中间找到最快捷的信息，快速处理每一件事情，解放双手及大脑，让员工专注于解决核心问题，让工作更加自由，工作效率提高30%以上。

本案例中使用产品：理解与交互技术UNIT、语音识别、语音合成、语音唤醒

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