使用说明

1. 语音工牌简介

百度智能云语音工牌解决方案，是由硬件和软件两部分组成。度目语音工牌只需接入度目凌云平台，就能秒变服务评估师，全天候进行语音识别及语义理解。面向车企、政务、零售、运营商等场景提供线下门店服务全程录音监控，支持区分角色，员工服务质检，客户之声洞察，以便于协助企业提升门店的数字化升级管理。

2. 语音工牌硬件介绍

度目语音工牌硬件由智能工牌和工牌坞组成（若蓝牙工牌方案，则不需要工牌坞），是百度研发的软硬一体化的拾音设备管理套件，在佩戴舒适度、录音便捷性、续航持久性和联网稳定性等方面，均展现出了领先的综合性能。服务过程中的语音数据支持蓝牙和工牌坞两种方式上传，实时返回分析结果。

2.1 智能工牌

智能工牌采取领夹式设计，轻便小巧、便于佩戴，铭牌支持客制化，可定制企业及员工信息。设备支持12小时长续航工作，满足全天的工作需求。工牌具备全向4mic收音，算法降噪，支持角色分离，实现语音的精准识别。

智能工牌使用，需要确认工牌开机后，打开录音开关进行录音，需要结束当前的录音时，推动开关将录音开关关闭。

2.1.1 工牌开关机

1. 判断设备状态：确认设备电量充足的前提下，短按电源开关，如果工牌背面右下角电源指示灯显示为白色闪烁即为设备处于开机状态，显示为红色闪烁即为设备开机且电量低于20%，如指示灯无反应则设备处于关机状态；
2. 开关机操作：长按工牌电源开关3s，工牌背面右下角电源指示灯闪烁白色时即为开机成功，电源指示灯变为红色常亮时即为关机成功。

2.1.2 录音开启与关闭

工牌设备处于开机状态下时，将麦克风开关拨向左侧即为录音开启状态，工牌背面左下角录音指示灯会变成绿色常亮30s后熄灭。将麦克风开关拨向右侧，即为录音关闭状态，工牌录音指示灯慢闪为红色30s后熄灭。

录音关闭：

录音开启：

2.1.3 工牌ID获取

每个工牌都有唯一的id，用于系统录入和管理，请扫描贴在工牌背面的二维码，获取工牌的ID信息。工牌ID由14位数字和字母组成，您可以将工牌id录入软件系统，用于硬件设备的管理。

2.2 工牌坞

每个工牌坞可以最多可以同时10台智能工牌，工牌放入工牌坞后自动进行充电和数据上传。工牌坞使用时需要配置网络才能进行工作。

当需要对工牌进行充电及对工牌内的录音内容进行数据上传时，将工牌设备关闭录音，并放置在联网状态下的的工牌坞上即可。

采用工牌坞上传数据，工牌关闭录音后需要间隔15s以上再放置到工牌坞上进行数据上传。

2.2.1 工牌坞配置网络流程（使用同屏软件对安卓工牌坞设备进行网络设置）

1. 工牌坞连接电源，通过type-c接口连线，连接电脑
2. 下载电脑可用的安卓可视化界面软件：Windows/MAC https://www.vysor.io/download/?return=https%3A%2F%2Fwww.vysor.io%2F
3. 打开该页面，然后按如下截图步骤进行操作即可

2.2.2 工牌坞id获取

每个工牌坞都有唯一的id，用于系统录入和管理，请扫描贴在工牌坞底下的二维码，获取工牌坞的id信息。

2.2.3 工牌坞蓝灯闪烁原因

（1）没连上网络；（2）在上传录音数据

3. 服务会话质检应用

服务会话质检应用上线度目凌云平台，将联合语音工牌实现端云一体、高效管理。服务人员的统计数据和忌语触发结果一目了然，轻松管理各类数据和信息，实现多门店的动态监管。在度目凌云平台点击顶部导航「应用」-「服务会话质检」即可进入该应用。

访问地址：https://dumu.bce.baidu.com/home

登录账号&密码：使用百度智能云账号即可登录

3.1 规则配置

在使用服务会话质检功能之前, 需要首先进行「规则配置」。

3.1.1 服务忌语管理

您可将服务过程中不希望出现的中文短语设置成服务忌语，从而识别服务过程中的触发概率，判断服务质量

• 支持服务忌语以标签列表展示
• 支持服务忌语的增加，修改，删除，且全局生效

3.1.2 服务关键词管理

您可将服务过程中希望出现的中文短语设置成服务关键词，从而识别服务过程中的触发概率，判断服务质量，如：产品优势介绍等

• 支持服务关键词列表展示
• 支持服务关键词的增加，修改，删除，且全局生效

3.1.3 服务评分设置

请在使用工牌录音前，完成服务评分设置，以便对每一段录音进行质检打分。根据每一段录音的忌语和关键词两个维度话术命中次数、命中分数、权重比例进行计算得出，话术越规范，得分越高。

• 点击「服务评分设置」，填写服务忌语权重、忌语单次命中分数、服务关键词权重和关键词单次命中分数；

• 您可以在服务评分模拟计算中模拟录音的打分效果。

3.1.4 文本配置

您可对服务过程中的语气词、热词（常用专门名词）、敏感词和同音词进行目标文本配置，优化音频的识别结果。配置文本后，新增加的音频会即时生效，历史近3个月音频会在第二天零时生效。

3.1.5 客户之声

您可对服务过程中的客户关键词进行配置，在录音详情中即可洞察客户之声，明确需求点。点击「新增类别」，填写关键词类别和具体关键词。更新关键词后，新增加音频会即时生效，历史近3个月音频会在第二天零时生效。

3.2 服务总览

• 支持查看门店服务评分排行榜及趋势、服务忌语统计分析、服务关键词统计分析、员工服务排行及录音趋势等图表，便于企业管理者洞察运营问题；
• 支持通过门店、时间维度对数据内容进行过滤和筛选。

3.3 用户管理

3.3.1 机构管理

• 点击新增按钮，即可按需求添加对应的部门及门店；
• 支持部门及门店的增删改查；
• 支持对门店及部门进行搜索。

3.3.2 员工管理

• 点击新增按钮，即可按员工情况添加对应的员工，若员工数量较多，还支持批量导入；
• 支持对员工的增删改查；
• 支持通过员工姓名、门店名称、部门名称进行搜索。

3.4 设备管理

3.4.1 工牌坞管理

• 支持工牌坞与门店建立绑定关系，从而可通过门店维度查询该工牌坞上传的录音数据；
• 扫描工牌坞底侧二维码获取工牌坞id，点击「添加设备」，并输入工牌坞id，选择已创建的门店，即可完成绑定；
• 支持查询工牌坞联网情况、所在门店、连接工牌数、工牌ID、所属员工、最近一次在线时间和操作（修改，解绑，删除）。

3.4.2 工牌管理

• 支持工牌与员工建立绑定管理，从而可实现工牌与员工信息绑定，可支持查询该员工下的所有音频及该员工的服务情况；
• 点击「添加设备」，即可填写ID和所属部门，添加对应的员工；
• 支持查询工牌的联网情况、所属员工及编号、数据上传情况和操作（修改，解绑，删除）。

3.5 录音数据

3.5.1 录音列表

• 支持查看录音列表，便于数据统计；
• 支持将录音标记无效；
• 支持录音信息的删除、批量删除、一键清空和批量下载；
• 支持通过时间和部门维度对录音信息进行筛选。

若在网络不稳定的情况下上传录音，显示的“录音开始时间”会出错

3.5.2 录音详情

• 支持查看录音详情，便于分析详细录音情况；
• 支持录音回放，AI总结录音摘要；
• 支持对录音的文本内容进行查看及检索；
• 支持查看当前录音的录音满意度分析结果、客户之声列表和录音评分，满意度分析包括录音中基础信息、服务忌语触发情况、服务关键词触发情况。