简介

什么是FAQ问答技能？

  FAQ问答技能是通过训练问答对数据来实现人机对话能力的技能。其中问答对是指问题与答案的组合。问答对中的问题与答案支持一对一、一对多、多对一和多对多四种形式。当用户的问题与问答对中配置的问题相似时，即会输出该问答对中的答案。

问答技能适用于哪些对话场景？

  问答技能适用于一问一答（用户问，机器人回答），且每个问题的答案相对固定，不需要根据用户问题中的关键信息来作出复杂的回复。其应用于客服场景中的服务咨询，教育场景中的科普问答，政务场景中的政策咨询等等。

需要准备哪些数据？

  问答对是问答技能的基础数据。在创建问答技能前，您需要基于自己的业务场景按照文档格式要求梳理问答对数据，具体问答对为问题与答案的组合，示例如下：

    Q: 商品支持退货嘛？A：15天内支持退换货。

    Q: 购物车可以添加多少件商品？A：购物车可以添加100件商品。