肯定否定节点

作用

  对同一问题，根据用户肯定、否定或其他形式的三种回复，进入不同的对话流程。

  比如：外呼场景下是否本人、是否方便的肯否判断；客服评分场景，3分以上为优秀、3分以下为差评的判断。根据两类词判断出三种对话状态的情况都可以使用该节点。

实现需求

• 机器人询问用户是否为UNIT开发者，根据用户的肯定、否定和其他形式回复，给出三种答复。

用户：你好

机器人：请问你是UNIT开发者吗？

情形1，肯定答复
用户：是的

机器人：感谢您对UNIT的支持

情形2，否定答复
用户：不是

机器人：请问为什么不用UNIT呢

情形3，其他答复
用户：你猜

机器人：应该是

配置方法

• 完整流程如下：

• 拖拽一个肯定否定节点，添加询问话术，该语句是进入节点之后的回复。定义获取肯否结果的变量，用于在后面的连线节点判断不同的状态。

• 添加肯定词和否定词。

• 配置不同情况下连线节点的判断条件：

  • 肯定：

    • 比较范围：全局变量
    • 变量名：获取肯否结果定义的变量
    • 比较方式：等于
    • 比较内容：yes

  • 否定：

    • 比较范围：全局变量
    • 变量名：获取肯否结果定义的变量
    • 比较方式：等于
    • 比较内容：no

  • 识别失败：

    • 比较范围：全局变量
    • 变量名：获取肯否结果定义的变量
    • 比较方式：等于
    • 比较内容：fail

• 拖拽三个对话答复节点，分别配置肯定(yes)、否定(no)和对话失败(fail)三种状态结果的答复内容，然后连接肯否节点与三个对话答复节点。
• 保存发布之后按照配置对话。

注意

• 连线处是使用获取肯否结果定义的变量与三种状态值(yes/no/fail)判断。
• 获取关键词变量，获取用户输入的肯定、否定词，可在后面的答复节点中使用该变量。识别失败没有关键词。
• 关键词权重：数值越低，肯否词在输入的语句中占比可越少。
• 添加肯否词前最好先筛选，不要配置重复数据，比如：是的，恩是的，好是的。
• 达到最大询问次数之后才会出现其他答复的回复。

接下来

  接下来我们介绍选择节点，带领大家了解选择节点如何使用。