常见问题

更新时间：2021-01-12

配置问题

技能分发

Q：机器人里的技能可以调整优先级吗、怎么设置？

A：技能分发机器人可对添加的技能进行优先级排序，添加技能右侧按钮就是调整优先级的按钮。

taskflow

Q：对话流程该怎么配置？

A：1、梳理业务场景，考虑清楚对话如何进行。

2、配置对话技能，用于语句识别和词槽获取。

3、根据实际场景下的对话情况配置对话流程。

4、检查不同流程是否冲突、冗余，调整合并此类对话流程。

5、测试各种情况下的语句识别与流程走向是否正确，调整技能的配置数据或连线判断条件。

Q：节点怎么删除？

A：单击需要删除的节点，然后按键盘的backspace或delete键即可删除。注意：删除节点时，右侧的节点配置窗口不能存在，如果存在，再单击一次节点。

Q：可以获取到对话接口请求数据中的内容吗？

A：内置的svc_request就可以取到，用法跟svc_request.request.query相似，svc_request就是表示的机器人请求，可以对照着机器人请求的API文档里面的字段去使用。具体用法参考编程模式介绍。编程模式下的参数不能在可视化界面使用。

Q：taskflow使用问答技能做答复之后怎么没有多问题选择了？

A：taskflow下的问答技能，只选择置信度最高的问题答案，所以没有问题候选。如果需要，只能调用技能或者使用技能分发机器人。

Q：词槽收集节点有什么作用？

A：在词槽未填充的情况下，对话到了词槽收集节点，会触发询问话术，要求填充该词槽。

Q：打断恢复是什么意思？

A：当一个流程（比如取快递）还未结束时，输入的语句被另外的流程（比如取外卖）识别到了，此时会切换到新流程进行对话，当新流程结束之后，会恢复到原流程继续对话，直到流程结束。

Q：taskflow为什么不能使用对话技能的答复？

A：在taskflow里，对话技能的作用是解析语句，给出解析结果，由taskflow的流程图判断对话走向和给出回复。同一套对话逻辑中，不能存在两种答复规则。

Q：调用外部资源有示例吗？

A：编程模式中，有一个可用的获取时间的URL，可以用该URL进行测试。

对话技能

Q：意图、词槽、词槽词典值之间是什么关系？

A：对话意图是需要完成的一个任务，并且这个任务有包含多种情况的必须条件。词槽是完成任务的必须条件。词典值是必须条件中的多种情况。
例如：想要完成播放歌曲任务，就必须要有歌曲名这个条件，为了满足不同的需求，所以需要很多的歌曲名信息。播放歌曲是意图，歌曲名是词槽，很多的歌曲名信息就是词典值。

Q：怎么查看系统词典的数据？

A：无法查看系统词典数据。从词槽管理进入某一词槽之后，选择系统词典时，可以从弹窗界面搜索某个词是否被系统词典收录。

Q：如果词典值内容是开放内容，怎么配置词典呢？

A：1、使用正则表达式，文档链接：https://ai.baidu.com/forum/topic/show/492687
2、使用通配词槽，文档链接：https://ai.baidu.com/forum/topic/show/957131

Q：系统词典和自定义词典的识别优先级是怎样的？

A：如果某个词典值同时存在于系统词典和自定义词典中，优先识别为自定义词典值。除了使用有归一化词典值的系统词典（比如sys_time时间系统词典，识别时间之后，会给出确切的时间值（schema下的normalized_word））以外，优先级不影响识别结果。

Q：对话模板的通配符什么情况下需要使用？

A：一般不需要使用通配符，多模板片段加阈值控制就行。除非两个词槽或者特征词必须放在一个模板片段中，且中间需要识别不确定的内容，可以在中间用通配符。

Q：CMD_UPDATE_词槽名意图是什么？

A：系统内置的词槽澄清意图，用于在对话中识别用户输入或更新的词槽值。因为内置词槽澄清模板的阈值比较高，所以在进行词槽澄清或者已识别词典值更改时，基本只识别词典值。如果想识别一些特殊的词槽澄清（比如澄清时间，期望识别"那就明天"），就需要单独配置词槽澄清模板。添加对话模板，选择意图时下拉，会看到所有词槽的CMD_UPDATE_词槽名意图，选择需要的意图，按照期望实现的澄清语句去配置模板即可。需要注意，这种澄清只能选择该词槽，没有其他词槽可选。

Q：对话时能否传入默认的词槽信息？

A：可以，比如查天气，如果已知用户的地点信息，那么就不用再让用户澄清地点。文档：https://ai.baidu.com/forum/topic/show/968762

问答技能

Q：文件上传出现异常的原因？

A：可能的原因比较多，比如：文件编码不是UTF8；问题长度大于125个字符；模板需要的特征词未事先在技能新建。可以参考导入文件的导入说明检查一下。

Q：FAQ问答的数据格式是怎样的？

A：问答对是问答技能的基础数据。在创建问答技能前，您需要基于自己的业务场景按照文档格式要求梳理问答对数据，具体问答对为问题与答案的组合，示例如下：
Q: 商品支持退货嘛？A：15天内支持退换货。
Q: 购物车可以添加多少件商品？A：购物车可以添加100件商品。

Q：问答对太多如何进行分类？

A：问答对数据太多需要分类时，可以使用问答技能中的标签功能，为问答对添加标签，方便对问答对分类、查找。

Q：问答对数据较多怎么办？

A：问答对数据太多时可以使用批量导入功能，按照格式要求编辑文档数据进行上传，格式参考导入界面的demo下载。

Q：对话过程中，答案出现标签怎么办？

A：前端标签是用于控制显示格式的，在编辑答案时定义了格式，就会出现标签。格式来源主要是两种：
1、在写回复时有换行操作，为了页面能够展示出换行，需要前端标签，是正常情况；
2、如果回复内容是复制粘贴的，可能该回复内容包含隐藏的标签，需要开发者自行过滤；一般网页内容、word文档直接复制都会带有标签。

Q：问答阈值怎么设置才最好？

A：问答阈值设置：用两个阈值与置信度进行比较，划分出三种解析情况。
置信度：输入的语句经过模型解析之后给出的数值，可理解为该语句与识别到的问答对的匹配度。
问答原句置信度：99.99，非原句：0-40。
置信度低于召回阈值，语句不识别。
置信度高于top1阈值，给出置信度最高的识别结果。
置信度处于召回阈值与top1阈值之间，给出多个（可设置个数）相似问题（有多个相似问题才能给出）。

Q：问答识别失败的话术怎么修改？

A：平台暂时不能修改，可以在接口调用时返回话术之后，替换为其他内容。

效果优化问题

taskflow

Q：为什么出现了多个答复？

A：1、query满足了多个不同流程，如果不期望出现多个答复，就调整连线节点，不让query可以识别到多个流程。
2、如果是一个流程结束，在另一流程给出答复之后，前一流程的回复出现，可以将前一流程的对话答复节点中的打断后是否支持恢复，选择否。
3、如果只有一个流程，那就是是否等待用户输入选择了否，改成是就行了。

对话技能

Q：语句被别的意图识别了怎么办？

A：以识别而言，一句query只属于一个意图。首先分析意图的配置是否合理，看看两个意图是否可以合并；如果确实是两个独立的意图，那就说明两个意图需要识别的语句是不同的，可以将这种不同点配置为模板片段，设置为必须匹配，且提高阈值。如果上面的办法不能解决，再考虑配置词表黑名单。

Q：对话报错"对话样本请求参数不正确"是什么原因？

A：query包含异常内容，比如换行、tab、表情、特殊字符等，query需要是正常的汉字、字母、数字和常见符号。

Q：query识别不符合预期应该怎么检查？

A：语句的解析包括分词、分词结果标注词槽、模型给出识别候选（与训练数据有关）、选定最终识别结果、展示结果5个步骤，一般都是前3个步骤结果不符合预期，具体的检查方法可以参考链接：https://ai.baidu.com/forum/topic/show/968728

问答技能

Q：技能对话效果不好，经常换个问法就答不上了怎么办？

A：这是由于模型泛化较差导致的，推荐您可以尝试以下几种泛化方法提升对话效果：
1. 如果问题中，句式差异较大，如下示例，建议为问答对增加相似问题点此查看详情
例：Q1：肯德基在哪里？、Q2：哪里有肯德基？
2. 如果问题中，句式基本相同，只是关键词进行了替换，如下示例，建议为问答对增加问答模板点此查看详情
例：Q1：肯德基在哪里？、Q2：肯德基在什么地方？