微信客服

已成功发布的应用，可通过完成以下配置流程，将该应用发布至企业微信的微信客服机器人中，增强客服机器人能力，1V1实时解决客户问题。

如何发布至微信客服

点击微信客服【配置】按钮进配置流程，并新开页面使用企业微信帐号登录微信客服平台。

1. 在微信客服平台【企业信息】，将企业ID复制到AppBuilder
   
2. 在微信客服平台【开发配置-回调配置】，开启使用企业内部接入功能，并将AppBuilder生成的URL，Token和EncodingAESKey复制到微信客服平台。
3. 在微信客服平台【开发配置-开发信息】，将Secret复制到AppBuilder。

4.在AppBuilder选择已有客服账号或新建客服账号。一个客服账号仅能绑定一个应用，如需重新绑定请先将已绑定应用解绑。

5.绑定成功后，即可通过微信扫描二维码，或通过移动端设备直接访问url地址进入微信客服对话页面

企业微信外部群如何接入客服机器人

1. 在企业微信外部群中点击客服助理并启用
   

2. 选择已绑定 AppBuilder 应用的客服机器人账号并添加接待人员(人工客服)

3. 完成开启后，用户在该群聊中@客服助理，将收到已绑定的微信客服名片，点击名片即可与客服机器人1V1对话

客服机器人无法收到应用回复

1. 请检确保配置流程中所填参数，在AppBuilder与微信客服平台一致。
   
2. 请确保该企业微信至少有一位成员，通过手机号验证/微信授权登录过企业微信App。
3. 请登录企业微信管理后台，在应用管理页，确认微信客服为未启用状态。
4. 如以上方法都未能解决您的问题，根据微信平台的建议，可尝试1.增加企业人数，并让新增成员登录到客户端使用；2.减少微信客服账号；3.让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。