产品服务
语音技术
图像技术
人脸与人体识别
视频技术
AR与VR
自然语言处理
数据智能
知识图谱
硬件产品与服务
定制化训练平台
深度学习开放平台
硬件产品
官方认证的硬件产品与百度AI协同应用
百度推出的软硬一体化服务机器人
硬件与软件开源的机器人视觉产品方案
软硬一体化的人脸识别开发套件
软硬一体化的远场语音开发套件
硬件赋能
快速赋能移动设备及智能手机
零代码生成高性能端计算模型
高性能计算卡参考方案&软件工具包
EdgeCloud端云协同平台
为抓拍机厂商提供端云对接协议及产品推广
可视化配置,实现抓拍机管理与业务系统集成
硬件合作
开放评测认证让您的产品加入AI生态
开放与芯片合作,让AI深度走入终端设备
可视化训练模型服务平台,获取高精度定制图像识别、声音识别、文本分类服务
自助定制专属模板,实现海量单据卡证的结构化识别
智能对话系统开发平台,让产品快速拥有对话交互能力
自助训练专属模型,提升业务场景语音识别效果
集合代码环境、算法算力和数据集的线上一站式开发平台
提供深度学习系列公开课与商业案例
最符合中国开发者需要的深度学习框架
基于真实样本的超大规模的开放数据集
零代码生成高性能端计算模型
AI加速器
AI市场
资讯
社区
智能电销解决方案
借助AI技术辅助坐席人员实时了解客户意图。提升成单率,降低培训成本,让销售新手达到金牌销售的水平
方案构成
坐席在与客户沟通过程中,系统将实时语音流进行语音识别,了解客户意图,从知识库中生成最佳应答方式,展示在坐席的工作显示区,销售可根据话术跟客户进行沟通,提升成单率
实时语音识别
在坐席人员与客户的沟通过程中,语音实时传输,同步返回识别结果
实时意图分析
根据上下文分析对话,实时返回客户的意图
对话管理
大批量并发通话管理,监控单通对话状态及上下文管理,辅助提升意图识别准确率
人与人的对话分析
突破人机对话模式,创新支持智能分析人与人之间的对话,支持场景定制及数据监控
方案流程
百度通过PaaS服务向合作企业提供AI技术(包括语音识别、意图识别、对话管理、多轮对话),合作企业开发相关应用,通过实时语音语义SDK,向百度实时输出语音流,百度提供客户意图推送服务,合作企业根据收到的意图向坐席人员提示应对话术
应用场景
电销话术辅助
在多行业电销辅助场景中,智能电销解决方案能够解决坐席人员应答困难、流动性大无法沉淀经验的问题,通过实时话术提示,辅助坐席人员提升销售成单
实时质检提醒
结合电销场景质检细则,在坐席与客户电话沟通的过程中,实时监控质检点,并提醒坐席人员是否触发质检点,以便坐席及时进行话术修正
客户案例
某BPO呼叫中心 - 信用卡开卡意愿探寻
百度提供基于云的智能语音PaaS服务,客户开发应用,基于AI技术,实时识别语音流及意图,向坐席人员实时推荐销售思路和话术,辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通,促进销售成单
方案优势
快速准确
客户表达出意图500ms内,坐席可以在工作显示区看到推荐的应答知识。特定场景下,实时语音语义识别准确率可达到85%以上
知识沉淀
优秀坐席的应答知识可不断沉淀保留,降低坐席培训成本和离职的损失
应用场景可定制
百度提供基于特定场景的实时语音及意图识别,客户可通过PaaS服务及个性化场景,灵活定制开发应用,为坐席人员提供辅助工具
合作咨询