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辅助坐席人员实时了解客户意图,推荐话术应答
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智能电销解决方案
借助AI技术辅助坐席人员实时了解客户意图。提升成单率,降低培训成本,让销售新手达到金牌销售的水平
方案构成
坐席在与客户沟通过程中,系统将实时语音流进行语音识别,了解客户意图,从知识库中生成最佳应答方式,展示在坐席的工作显示区,销售可根据话术跟客户进行沟通,提升成单率
实时语音识别
在坐席人员与客户的沟通过程中,语音实时传输,同步返回识别结果
实时意图分析
根据上下文分析对话,实时返回客户的意图
对话管理
大批量并发通话管理,监控单通对话状态及上下文管理,辅助提升意图识别准确率
人与人的对话分析
突破人机对话模式,创新支持智能分析人与人之间的对话,支持场景定制及数据监控
方案流程
百度通过PaaS服务向合作企业提供AI技术(包括语音识别、意图识别、对话管理、多轮对话),合作企业开发相关应用,通过实时语音语义SDK,向百度实时输出语音流,百度提供客户意图推送服务,合作企业根据收到的意图向坐席人员提示应对话术
应用场景
电销话术辅助
在多行业电销辅助场景中,智能电销解决方案能够解决坐席人员应答困难、流动性大无法沉淀经验的问题,通过实时话术提示,辅助坐席人员提升销售成单
实时质检提醒
结合电销场景质检细则,在坐席与客户电话沟通的过程中,实时监控质检点,并提醒坐席人员是否触发质检点,以便坐席及时进行话术修正
客户案例
某BPO呼叫中心 - 信用卡开卡意愿探寻
百度提供基于云的智能语音PaaS服务,客户开发应用,基于AI技术,实时识别语音流及意图,向坐席人员实时推荐销售思路和话术,辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通,促进销售成单
方案优势
快速准确
客户表达出意图500ms内,坐席可以在工作显示区看到推荐的应答知识。特定场景下,实时语音语义识别准确率可达到85%以上
知识沉淀
优秀坐席的应答知识可不断沉淀保留,降低坐席培训成本和离职的损失
应用场景可定制
百度提供基于特定场景的实时语音及意图识别,客户可通过PaaS服务及个性化场景,灵活定制开发应用,为坐席人员提供辅助工具
商务合作