呼叫中心实时语音识别-百度AI开放平台-百度AI开放平台

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功能介绍

从呼叫中心设备中实时获取声音讯号，通过MRCP或TCP协议进行低成本对接，将语音讯号转化为文本流实时输出。应用于智能客服，外呼机器人，实时电话质检，电销辅助机器人等场景

应用场景

实时电话质检

在坐席与客户通话过程中，实时将语音转成文字，辅助业务对通话进行实时的质检点监控，为坐席提供话术修正提示，提升坐席服务水平，进而提高客户满意度

智能语音IVR/外呼

在客户与IVR客服机器人通话过程中，实时识别客户语音，精准转成文字，机器人可通过文字判断客户意图，为客户提供对应服务，即时通过人机对话反馈给客户

技术特色

场景优化

更懂呼叫中心应用场景需求，专为智能外呼，智能客服，营销助手等场景提供智能打断，智能反问，静默音识别，会话还原等专有功能

多种接入方式

适配常见软硬交换，适配标准VoIP语音讯号，提供MRCP，TCP等多种标准协议代理及SDK

识别效率保障

支持多并发通路，识别返回时效低于200ms，99.99%以上高可用性，企业级服务稳定保障，全天候支撑呼叫中心各类智能化通话业务

产品定价

本产品支持两种计费方式，包括按并发通路预付费与按使用时长后付费方式。

免费 / 付费对比

并发通路

返回时间

售后服务

免费

2通路

不保证

5个工作日内响应

预付费使用（按通路）

所购通路数

实时

7*24小时及时响应

后付费使用（按时长）

25通路，可提交工单申请提高

实时

7*24小时及时响应

预付费价格阶梯

0<通路≤10

10<通路≤50

50<通路≤100

100<通路≤200

200<通路≤500

500<通路≤1000

1000<通路

价格（元/通路/年）

20000

18000

13200

9640

8000

7640

6400

后付费阶梯价格

0< 月使用时长 <=4400小时

4400小时< 月使用时长

价格（元/小时）

3.32

2.93

注：免费状态切换为付费状态，免费2通路不可使用。预付费通路过期或后付费停止，将切换为免费状态，可重新使用免费2通路资源。

如果您有以下需求，欢迎【商务合作】: 1、享受特殊的大客户价格 2、购买更多的通路 3、其他付费模式购买