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对话情绪识别
自动检测用户日常对话文本中蕴含的情绪特征,帮助企业更全面的把握产品体验、监控客户服务质量
功能说明
针对一段对话文本,自动识别出当前会话者所表现出的情绪类别及置信度。
目前可检测情绪包含强烈负向、非强烈负向情绪两种分类,后续会扩展更多情绪类别。
场景说明
聊天对话
识别用户在聊天中的情绪,帮助机器人产品选择出更匹配用户情绪的文本进行回复

合作案例: 小度机器人
客服对话
识别用户在客服咨询中的情绪,在自动回复系统外,如检测出用户负面不满情绪,则触发人工客服介入。在人工客服场景下,也可用于监控客服人员的服务态度

任务型对话
识别用户的情绪,根据不同的对话情绪,选择不同的回答策略进行答复(例如回复语速和文本简洁程度差异等)
技术特色
专注对话领域
依托于百度强大的对话系统,深入分析多种对话场景的主要情绪类型及分布,更能准确理解并识别对话中的情绪
整体精度高
基于大数据和深度学习,自动学习词义及词序关系,具备较强的泛化能力,情绪识别精度高
垂类效果好
在多个垂类(如金融客服对话、闲聊对话、导航交互对话等),强烈负向情绪的识别准确率均已达到90%以上。
已接入智能对话平台UNIT
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