百度AI开放平台-全球领先的人工智能服务平台-百度AI开放平台

方案构成

提供不同场景的智能客服系统改造支持，组合AI基础功能（如语音识别、自然语言处理、语音合成、对话管理）
支持多行业多场景专有知识及定制，为多功能场景提供智能化工具，帮助企业开源节流

实时话术提示

实时接收客服、用户通话语音流，根据双方沟通上下文精准识别，输出话术提示

语义文本分类

按定制分类要求，根据产品以及企业业务语义范围，对对话进行分类并输出结果

智能多轮对话IVR

提供人机对话管理功能，支持自定义人机对话的上下文管理

知识智能检索及挖掘

知识库构建中运用该功能进行知识智能检索及深度挖掘，自动化扩充知识库

语音质检点标记、提醒

实时标记对话过程中匹配的质检点，对“违规”信息进行实时提醒

智能多轮对话IVR

提供语音机器人对话管理的解决方案，用户说话就能咨询、查询、办理业务。可配置对话管理系统，可对接企业内部业务办理流程

智能语音对话分析

在用户与客服通话中，机器人基于通话语音进行理解分析，适用于实时语音质检、用户舆情监控、个性化推荐等场景

智能客服助手

结合企业各项业务办理系统，在客服坐席与来电用户沟通的过程中实时展现用户需求、对应问题的答案以及解决路径，最大化的减少用户沟通成本

应用场景

坐席智能话术提示

在客服场景中辅助客服快速反馈，提高服务效率；在销售场景中可向一线电销人员实时进行话术提示，与客户顺畅沟通，提升出单成功率

智能语音IVR

在智能客服场景中，使用智能语音IVR系统进行人机语音对话服务。降低人工客服成本，为企业实现“节流”

实时语音质检

在语音质检场景中，使用智能语音对话分析解决方案，可实现坐席通话实时质检和产品舆情监测等增值功能，提升质检效率

客户案例

某集团全语音门户

通过语音人机对话的形式，直接为用户提供解决办法以及解决流程，降低人工客服成本。智能呼叫中心解决方案可以为客户节约 25%的人工服务成本

方案优势

简单易用

专为企业传统客服、电销人员、传统质检等领域提供对应的场景化智能解决方案，降低智能化改造的学习成本

定制服务

在百度已沉淀各领域高准确率的基础上可为企业特定行业、及特定业务范围、特定场景做高精准的定制服务

稳定高效

依托百度云服务及百度人工智能技术实力，提供企业级稳定、精准、大流量服务支撑