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方案构成

坐席在与客户沟通过程中，系统将实时语音流进行语音识别，了解客户意图，从知识库中生成最佳应答方式，展示在坐席的工作显示区，销售可根据话术跟客户进行沟通，提升成单率

实时语音识别

在坐席人员与客户的沟通过程中，语音实时传输，同步返回识别结果

实时意图分析

根据上下文分析对话，实时返回客户的意图

对话管理

大批量并发通话管理，监控单通对话状态及上下文管理，辅助提升意图识别准确率

人与人的对话分析

突破人机对话模式，创新支持智能分析人与人之间的对话，支持场景定制及数据监控

方案流程

百度通过PaaS服务向合作企业提供AI技术（包括语音识别、意图识别、对话管理、多轮对话），合作企业开发相关应用，通过实时语音语义SDK，向百度实时输出语音流，百度提供客户意图推送服务，合作企业根据收到的意图向坐席人员提示应对话术

应用场景

电销话术辅助

在多行业电销辅助场景中，智能电销解决方案能够解决坐席人员应答困难、流动性大无法沉淀经验的问题，通过实时话术提示，辅助坐席人员提升销售成单

实时质检提醒

结合电销场景质检细则，在坐席与客户电话沟通的过程中，实时监控质检点，并提醒坐席人员是否触发质检点，以便坐席及时进行话术修正

客户案例

某BPO呼叫中心 - 信用卡开卡意愿探寻

百度提供基于云的智能语音PaaS服务，客户开发应用，基于AI技术，实时识别语音流及意图，向坐席人员实时推荐销售思路和话术，辅助坐席人员快速反馈、顺畅沟通，促进销售成单

方案优势

快速准确

客户表达出意图500ms内，坐席可以在工作显示区看到推荐的应答知识。特定场景下，实时语音语义识别准确率可达到85%以上

知识沉淀

优秀坐席的应答知识可不断沉淀保留，降低坐席培训成本和离职的损失

应用场景可定制

百度提供基于特定场景的实时语音及意图识别，客户可通过PaaS服务及个性化场景，灵活定制开发应用，为坐席人员提供辅助工具